el viajes corporativos Se está avanzando hacia modelos más digitales, automatizados y personales, pero aún Existen obstáculos que limitan la eficiencia de los programas de viajes de negocios. Según una investigación de GBTA entre compradores de viajes corporativos en EE. UU., Canadá y Europa, Baja adopción de inteligencia artificialy falta de datos estandarizados Diferencias de precios en la distribución hotelera Siguen planteando barreras a las empresas y a los viajeros.
El estudio así lo indica El 58 % de los compradores de viajes afirma que la IA ha tenido poco impacto en sus programas hasta el momento.A pesar del interés que despiertan sus posibles aplicaciones en la gestión de viajes de negocios. A esto se suma que El 61% reporta dificultades en la gestión de programas globales. ¿y? El 72% de los encuestados identificó como principal punto de discordia si los viajeros pueden encontrar hoteles más baratos fuera de los canales corporativos..
La inteligencia artificial aún no ha cambiado los viajes corporativos
La inteligencia artificial se perfila como una de las áreas con mayor potencial para simplificar la gestión de viajes corporativos, aunque su impacto práctico sigue siendo limitado. Los compradores de viajes están mostrando interés en herramientas asociadas con la eficiencia operativa, como análisis predictivos de gastos, gestión automatizada de incidentes, asistencia al viajero o reservas conversacionales.
Sin embargo, esta demanda aún no se ha traducido en una implementación generalizada. Según la GBTA, El 92% de los compradores están interesados en el análisis predictivo para pronosticar el gasto en viajes.mientras El 89% indica gestión automatizada de cancelaciones y cambios de reserva.. También destacan el apoyo al viajero a través de IA, citado por el 85%, y las experiencias de reserva conversacionales, con el 83%.
La aceptación varía según el grado de intervención tecnológica. Los compradores se sienten más cómodos con usos como recomendar vuelos y hoteles basándose en precios negociados o crear informes personalizados. Por el contrario, la confianza disminuye cuando la IA implica acceder al calendario de un empleado o cambiar y cancelar reservas.
Los viajes corporativos todavía están lidiando con la integración real de cosas como la inteligencia artificial. Fuente: Adobe Stock
Los datos fragmentados complican la gestión general
La gestión internacional de los programas de viajes de negocios sigue fragmentada. Entre los compradores globales, Sólo el 12% tiene una vista unificada de su software desde una única fuente de datosLo que limita la capacidad de analizar, controlar y mejorar.
Las principales dificultades destacadas fueron la falta de informes estandarizados, mencionada por el 63%; 60% de apoyo desigual a los viajeros; Y gestionando varias relaciones con empresas de gestión de viajes, con un porcentaje del 52%.
Esta dispersión afecta a dos áreas clave para las empresas: la visibilidad del gasto y la coherencia del servicio. En las empresas de software activas en diferentes mercados, la falta de integración dificulta comparar datos, aplicar políticas consistentes y detectar anomalías en tiempo real.
Tecnología y servicio mantienen un equilibrio destacado
Los avances tecnológicos tampoco eliminan la necesidad de servicio. Al evaluar sus negocios de viajes y turismo, los compradores asignan casi el mismo peso a la tecnología y al servicio al viajero, con un 54% y un 46%, respectivamente.
Los datos reflejan que digitalizar el viaje de la empresa no depende únicamente de integrar nuevas herramientas. También requiere que la tecnología esté conectada al contenido, la política de viajes, la asistencia y los datos del programa, especialmente en organizaciones con operaciones internacionales.
La distribución hotelera sigue generando fugas
Las reservas de hotel son otro gran punto de fricción en los viajes corporativos. El principal problema identificado por los compradores es que los empleados pueden encontrar opciones más económicas fuera de los canales gestionados, situación que ejerce presión sobre el cumplimiento de la política de viajes y reduce la visibilidad de la empresa sobre el gasto.
La evolución de la distribución hotelera apunta hacia modelos más cercanos al retail, con más detalle sobre los atributos de las habitaciones, los servicios adicionales y el coste total de la estancia. GBTA toma nota de esto El 51% de los compradores cree que comprar basándose en atributos mejoraría su experiencia de reserva de hotel..
Este formulario permitirá seleccionar elementos como tipo de habitación, piso, vistas u otros servicios dentro del mismo flujo de reserva. También existe un creciente interés por contratar extras como desayuno, early check-in, late check-out o parking a través de una herramienta de reservas online, o TMC.
Los viajes corporativos buscan una mayor integración
Los datos apuntan al mismo problema básico: los viajes corporativos se ven obstaculizados no por la falta de innovación, sino por la distancia entre las capacidades disponibles y su verdadera integración en el software empresarial.
La inteligencia artificial, la gestión de datos y la distribución hotelera están avanzando, pero los compradores siguen señalando barreras operativas que afectan la eficiencia, el control del gasto y la experiencia del viajero. Para los viajes de negocios, el desafío sigue siendo conectar tecnología, contenido, políticas y servicios en el mismo entorno de gestión.