Es cada vez más común ver marcas minoristas, cosméticos, entretenimiento e incluso tomar medidas bancarias en la industria del turismo, porque el viaje ha ganado importancia para los intereses de las personas, por lo que proporcionar estos productos proporciona valor, genera comunicación, acercamiento con el cliente y ayuda a la lealtad. Dentro de un marco Konx 2025Organizado por Travelgate, Ada XuDirector de Asuntos Internacionales de Flige, Alababa Travel Platform, y Emily DomontCEO de Digitrips, analice cómo se abren los nuevos jugadores y las oportunidades.
Alibaba Group es un grupo de múltiples industrias en China, que tiene negocios electrónicos B2B, B2C, C2C, pero también plataformas de transmisión y entretenimiento, soluciones de pago, infraestructura en la nube, servicios logísticos para la entrega y viajes (Fligy), entre otras cosas. «Todo este ecosistema nos ayuda a ser únicos en el mercado y creo que en el mundo. Lo estamos. Ayuda a construir negocios Porque conocemos a nuestros consumidores «, explica Ada Xu.
El compromiso de la compañía con el sector de viajes se relaciona con completar el «ecosistema para el estilo de vida» que proporciona experiencias de generación «buenos sentimientos, que afectan el compromiso del cliente y mejoran la lealtad de la marca»
La compañía no solo vende viajes a clientes chinos, sino que también trabaja con destinos, oficinas turísticas o incluso museos, para crear «nuevos motivos y experiencias» en las ciudades o áreas que visitan a estos turistas, gracias al conocimiento que tienen en el mercado.
De izquierda a derecha: Kate Hardin-England (editor en Travol), Ada Xu (Directora de Asuntos Internacionales, Fligy) y Emily Domont (CEO de Digitrips). Fuente: Hosteltu.
El caso de Ali Baba no está aislado. La participación de empresas que no están relacionadas con el viaje dentro del mundo del turismo se ha convertido en una dirección, como lo muestra. Markethub Europe 2025 Está organizado por el grupo HBX, que impulsa una mayor diversificación de los canales de distribución.
El turismo global alcanzó los 1.400 millones de pasajeros en 2024 y los expatriados mantendrán el camino de crecimiento este año, con entre 3 % y 5 % en relación con el año anterior, según datos y estimaciones de turismo de las Naciones Unidas. Estos números confirman, ya que Emily Domont argumenta que el viaje es «un producto muy resistente. Incluso cuando la economía es baja, podemos ver que los vuelos siguen siendo un gran hábito de consumo».
Según el CEO de Digitrips, existen razones estratégicas que hacen que las marcas no volátiles recurran a los viajes para desarrollar negocios y mantener las ganancias del cliente.
«El viaje, tal vez, el producto más solicitado por los consumidores y genera buenas experiencias. Por lo tanto, si ofrece productos de viaje, ofrece algo divertido para su base de clientes. Puede crear un archivo adjunto para su marca».
Por otro lado, los viajes asumen «una gran oportunidad para que las marcas creen una experiencia diferente para comprar y lealtad.
El CEO de Digitrips destaca que «a pesar de la feroz competencia y que ya hay muchos actores en esta industria, estamos en una empresa que crece durante décadas y planea continuar creciendo en los próximos años. Así que tenemos mucha suerte porque el pastel continúa creciendo».
Domont dice que, fuera de ser una amenaza, que ingresar a empresas fuera del sector es una oportunidad para que las compañías turísticas exploten su experiencia en el asesoramiento de estos nuevos jugadores.
«Siendo una marca sin protección, es complicada y requiere muchas habilidades y recursos para vender viajes, por lo que estos nuevos jugadores necesitan» socio, tecnología y acuerdos B2B, porque deben proporcionar productos o experiencias muy específicas, de lo contrario venderán a los mismos a todos. «
En su opinión, hay grandes empresas que se convierten en marcas de viajes y permanecen con parte del mercado, y se benefician de la base de sus clientes, «pero la mayoría de ellas nos necesitarán, continuarán confiando en el ecosistema B2B para viajar que somos».
Por lo tanto, recomienda que «sea creativo y proporcione soluciones para aquellos que desean ingresar al sector y ayudarlos mientras continuamos desarrollando nuestros propios negocios»