Las agencias de viajes y los turoperadores se han alejado de un modelo de negocio basado en la venta y la relación con clientes y proveedores Realizado en un entorno «fuera de línea»a través del contacto por teléfono y correo electrónico, siempre con gente conocida, a otra parte interconectada que aporta cantidades ingentes de reservas, desde muchos canales de entrada… Pero el cambio trae vulnerabilidad, el experto Xavier Ferretjans de HOOSTELTUR ha identificado riesgos para tu ciberseguridad .
Según Ferretjans, Director de Binaura Monlex, “Este nuevo modelo tiene grandes beneficios desde el punto de vista empresarial, pero también abre nuevos tipos de amenazas, como los ciberataques, que aumentando exponencialmente en todas las organizaciones «, y esto ha encontrado en la floreciente industria del turismo un área donde el ciberdelito puede avanzar. ¿Qué ha cambiado?
Los seis cambios que hacen vulnerables a las agencias y turoperadores
- Nuevas formas de comunicación: tanto con clientes como con proveedores de productos y servicios; Hemos pasado de una comunicación muy lineal a otra a través de múltiples canales de entrada, como la web, la interconexión de sistemas, la mensajería instantánea, etc.
- Métodos de pago en línea: La mayoría de las transacciones económicas son a través de Internet y procesos automatizados, donde la necesidad de aplicar seguridad es muy importante. Aquí las agencias van a la zaga de otras ramas del sector turístico.
- sistemas de información más complejos: El nivel actual de digitalización también ha supuesto un aumento de la complejidad de sus componentes, tanto la capa tecnológica, como las redes y los protocolos de comunicación entre clientes y proveedores de servicios.
- Transferir: Muchos tour operadores y agencias tienen oficinas en diferentes países o en diferentes ubicaciones geográficas dentro de ellos. A medida que aumenta su presencia, también aumentan las preocupaciones de seguridad debido a la dificultad de controlar muchos sitios web.
- Escasez de personal calificadoLa ciberseguridad es un campo de conocimiento altamente especializado. Desafortunadamente para las empresas, existe una grave escasez de personal de ciberseguridad y, en muchos casos, tampoco pueden permitírselo.
- Legado de tecnología obsoleta: Otro factor que es más habitual de lo esperado es la presencia de aplicaciones o sistemas que siguen funcionando para cubrir determinadas necesidades. Muchas empresas no pueden prescindir de ellos debido al alto costo de migrar a las tecnologías existentes oa la complejidad de hacerlo. Esta situación provoca gravísimos problemas de seguridad al no recibir actualizaciones por obsolescencia de las mismas.
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