La modificación de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes introduce cambios relevantes para las operaciones de las agencias de viajes en la Unión Europea. El texto aprobado por el Parlamento Europeo lo redefine Aspectos clave como devoluciones, cancelaciones y relaciones con proveedores. Aunque algunas de las medidas inicialmente propuestas fueron modificadas durante las negociaciones, La norma mantiene obligaciones que afectan directamente a la gestión financiera y contractual de las agencias. El calendario prevé un período transitorio de 28 meses y un período de aplicación de 34 meses a partir de la fecha de su entrada en vigor.
En este contexto, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) participó en el proceso de revisión normativa y contribuyó a introducir modificaciones en el texto final, aunque considera que algunas obligaciones siguen siendo desproporcionadas para el sector.
Uno de los cambios más significativos es la ampliación de las situaciones en las que un viajero puede cancelar un viaje sin penalización. de aquí en adelante, Esta posibilidad se tendrá en cuenta cuando en el lugar de salida se produzcan circunstancias inusuales e inevitables.Esto aumenta la exposición de las agencias a cancelaciones y añade incertidumbre operativa, aunque al menos no se extiende, como sugería el texto inicial, al alojamiento.
Reembolsos: mejora parcial y estrés financiero
La norma estipula por primera vez que los proveedores deben compensar a los organizadores en un plazo de siete días si no prestan el servicio. pero, Se mantiene plazo de 14 días para que las agencias devuelvan fondos Al cliente sin necesidad de recibir dichos importes por adelantado. La CEAV había solicitado que se vincularan ambos plazos para evitar tensiones relacionadas con Hacienda, medida que finalmente no fue incluida.
Recompensas y flexibilidad
En línea con algunas de las demandas transmitidas durante las negociaciones, la directiva contempla esta Las agencias pueden ofrecer recompensas Como alternativa al pago en determinados casos y en condiciones flexibles. CEAV valora favorablemente esta opción al considerar que ofrece margen de gestión en escenarios de cancelación, aunque está sujeta a la aceptación del viajero.
Pagos anticipados: se cancela una de las medidas más controvertidas
Como resultado de modificaciones en el proceso legislativo, el texto final elimina las limitaciones a los pagos anticipados incluidas en versiones anteriores. La CEAV advirtió que esta restricción podría generar tensiones de liquidez, al considerar que estos montos ya están cubiertos por sistemas de garantía contra insolvencias.
La revisión de las directivas sobre paquetes de viaje incluye algunos puntos que afectan a las agencias de viajes. Fuente: Adobe Stock.
Seguridad jurídica en cancelaciones
En la misma línea, hay otra enmienda que afecta a la consideración de recomendaciones presentadas por organismos oficiales. Finalmente, no se considerarán automáticamente como prueba de la existencia de circunstancias excepcionales, un cambio que se impulsó durante las negociaciones y que, según la CEAV, contribuye a reducir la inseguridad jurídica derivada de normas divergentes entre países.
Sanciones: Se evita el endurecimiento
En términos de sanciones, Se mantiene el sistema actual. Esto deja la definición de sanciones en manos de los Estados miembros. Durante las negociaciones se descartó el mínimo europeo, que se había propuesto en torno al 4% de la facturación total, una opción que generó preocupación entre las agencias.