¿Qué tipo de atención y asesoramiento brinda Servivuelo? ¿De qué es diferente?
Es uno de nuestros principales pilares, no solo para las reservas que realizan las agencias de viajes sino también para brindarles una información de soporte muy completa, los acompañamos en todo el proceso de reserva, incluso en la postventa. Si necesitas hacer cambios, o cualquier otra situación, puedes contar con nosotros y todo es muy personal. Además de eso, para las cosas más complejas, tenemos un sistema de mensajería en línea.
«Servivuelo se especializa en la venta de vuelos, después de la pandemia ha habido cambios en la distribución. La demanda es alta a pesar de los altos precios de los boletos»
Nuestras novedades este año han sido la venta de billetes de tren Iryo y, más recientemente, el servicio Garantía 100, por el que, si un vuelo tiene algún accidente imputable, los pasajeros podrán recuperar el importe íntegro de su indemnización. Se contrata directamente al hacer la reserva.
¿Los ataques aéreos complican la actividad de Servivoilo?
mucho. El año pasado registramos bastantes cancelaciones, y este año parece que habrá muchos más casos como este también. Los viajeros llaman a las agencias y contactan a Servivuelo, quienes tienen que hacer los cambios involuntarios sin costo alguno. Por tanto, todo este trabajo extra nos afecta en dos aspectos: carga de trabajo y economía.
Jorge Zamora es el director general de Servivuelo. Fuente: Servivoelo.
Las soluciones tecnológicas que Servivuelo ofrece a las agencias de viajes, ¿cómo se actualizan constantemente? ¿Innovas?
claramente. La plataforma ha crecido exponencialmente a lo largo de los años. Nuestro objetivo es que las agencias tengan un sistema de trabajo que les dé la mayor autonomía posible. Estamos continuamente desarrollando herramientas y funcionalidades que les permitan maximizar esta independencia.
También queremos que la comunicación entre las agencias y Servivuelo sea segura y estable, es por eso que hemos desarrollado el sistema de mensajería en línea, que está provocada por la pandemia y las circunstancias que se dieron, destacando las cancelaciones masivas de vuelos. Tenemos conexiones NDC directas con las principales aerolíneas. Estamos en constante evolución.
¿Cuál es el balance para 2022 en cuanto a reservas, facturación y pasajeros gestionados por Servivuelo?
2022 fue un año increíble. Con excepción del primer trimestre, que aún estuvo afectado por la cepa Omicron, la demanda comenzó a crecer y cerramos en números récord. En 2019, la facturación alcanzó los 80 millones de euros, lo que ya es un récord con un crecimiento respecto a 2018 superior al 20%; En 2022 serán 140 millones. Lo cual es estratosférico en comparación con 2019.
Y este año también ha arrancado con mucha fuerza, se registró un aumento de más del 20% hasta marzo, en comparación con el mismo trimestre del año anterior. En mayo registramos una caída, que inicialmente achacamos a factores como vacaciones o elecciones. Pero luego vimos que también pasó en otros países, lo que me hace pensar que hay otras razones.
“Dado el aumento de los precios desde el año pasado, es probable que muchas personas hayan querido garantizar unas vacaciones a un precio asequible y por eso hay tanta reserva anticipada”.
¿Cuáles son las ventajas competitivas de Servivuelo frente a otras unidades de consolidación aérea?
Cuando empezamos no había unitarios en España, éramos pioneros. Por lo tanto, nuestros competidores hicieron lo mismo: cada vez que definíamos reglas de negocio, funciones, etc., las incorporaban después. Por esta razón, siempre hemos hecho un esfuerzo adicional.
Y a eso hay que sumarle el volumen que tenemos, que es más del doble del tamaño del segundo consolidador del mercado. Por eso tenemos más poder de negociación con las aerolíneas. El equipo es uno de los principales pilares que también nos diferencia. A todo ello hay que sumar la calidad tecnológica y la innovación.
¿Cómo son las relaciones entre Servivuelo y las aerolíneas? ¿Cómo negociáis los precios con ellos?
Hemos establecido una relación con cada uno de nuestros clientes y proveedores que siempre ha sido seria y comprometida. Siempre, siempre hemos logrado todo aquello a lo que nos comprometimos. Queremos que cada uno vea que es consistente en nuestro curso, que siempre lo hacemos bien. Algunos de nuestros clientes llevan 18 años trabajando con nosotros. Incluso cuando nos equivocamos, reconocemos los errores y los compensamos.
¿Qué opina del futuro del sector turístico y del papel de la consolidación aérea en él?
El sector turístico tiene mucha vida y ha avanzado mucho Hace 20 años ya se hablaba del fin de las agencias de viajes. Y aunque hay cambios, en viajes largos, más complejos y con más servicios, creo que mucha gente recurre a las agencias de viajes. En Estados Unidos ya se registra últimamente una vuelta a este canal de venta. Creo que tiene mucho futuro, porque siempre habrá destinos que se pongan de moda.
Más información relacionada con la consolidación aérea:
– El Grupo IAG7 ha adquirido la unidad unit 123 Vuela
– Servivuelo cierra 2022 con crecimiento de facturación del 54%
Passengy ya está funcionando
– TUI España ha puesto en marcha un nuevo sistema de vuelo unificado
Para la parte aérea sucede lo mismo. Ahora, con NDC, se habla de trabajar con contenidos más enriquecidos y específicos. Por nuestra parte, trabajamos con cualquier tipo de agencia, pero solo para agencias de viajes.
Proyecciones a futuro para 2023 en términos de crecimiento, expansión y nuevos proyectos de Servivuelo. Sin embargo, ¿están siendo entrevistados?
La previsión para este año, teniendo en cuenta lo difícil que es hacerlo actualmente… dados los factores macroeconómicos que tenemos, deberíamos estar muy mal, pero la verdad es que los ciudadanos en general no hemos cambiado nuestras prioridades y las perspectivas siguen siendo buenas. . A 31 de mayo ya hemos superado la facturación de 2022, porque suma 70 millones de euros. Vamos más o menos con un crecimiento de 22% a 23% en el mismo período de 2022. Históricamente, Servivuelo ha estado creciendo a dos dígitos durante mucho tiempo.
“Seguir creciendo así casi lo considero ciencia ficción, pero el sector sigue con ventas anormales. Es bueno pero también hay que tener cuidado, las ventas tienden a normalizarse, pero seguirán siendo buenas ventas”
El crecimiento de Servivuelo es muy superior al que han logrado nuestros competidores, y eso se lo atribuyo al trabajo y esfuerzo que pusimos durante la pandemia, manteniendo al menos el 50% de nuestra plantilla para atender los siniestros. El servicio brindado a las agencias no se ha disminuido ni degradado, lo agradeció y son receptivos.