El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sostiene que los viajeros pueden reclamar una indemnización Reembolso completo De un viaje conjunto, Aunque se brindan algunos servicioscuando Las deficiencias son tan graves que el vuelo ya no tiene sentido. Pierde su interés objetivo. Se sienta así un nuevo precedente, tras la denuncia de dos ciudadanos polacos que tuvieron que soportar trabajos de demolición de piscinas de hoteles mientras estaban de vacaciones.
El caso se refiere a dos turistas polacos que reservaron unas vacaciones con todo incluido en un hotel de cinco estrellas en Albania. Sin embargo, al día siguiente de su llegada, los despertó el ruido de los trabajos de demolición de las piscinas del complejo, ordenados por las autoridades albanesas.
Obras de demolición y ampliación de parte de las instalaciones del hotel
El trabajo duró cuatro días desde las 7:30 de la mañana hasta las 7:30 de la tarde. Destruyeron por completo las piscinas, la pasarela y el camino asfaltado que conducía al mar.. Además, los viajeros debían soportar largas colas para las comidas, que eran limitadas, eliminando la merienda. En los últimos tres días de su estancia, comenzaron nuevas obras para añadir un quinto piso al edificio.
Ante esta situación, los turistas acudieron a los tribunales polacos para Reclamar un reembolso completo del importe del viaje y una compensación. El juez nacional consultó al Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas sobre la interpretación de la Directiva europea de viajes a través de una cuestión prejudicial.
El Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas confirma el reembolso íntegro del coste total del viaje en caso de fallos graves en la prestación de los servicios. Fuente: Adobe Stock
El Tribunal de Justicia Europeo dicta sentencias sobre el pago íntegro por faltas graves en la prestación de servicios
El Tribunal Europeo concluye, en A La respuesta que sienta jurisprudencia en toda la Unión Europeacual Derecho a un reembolso completo Esto se aplica no sólo cuando los servicios contratados no se prestan o se prestan incorrectamente, sino también cuando se “hacen”. Guardado incorrecto “Tan grave que el viaje en su conjunto no tiene propósito y, por tanto, ya no tiene interés objetivo para el viajero”.
Sin embargo, el TJCE añade que corresponde al juez nacional determinar si este es el caso concreto, y afirma queEl viajero no tiene derecho a compensación Si el organizador prueba que el motivo de la decisión incorrecta es imputable a un tercero y es imprevisto o inevitable.
Trabajar en un hotel, ¿circunstancia ineludible?
Respecto a si los actos de demolición pueden considerarse una “circunstancia excepcional e inevitable” que exime de responsabilidad al organizador, el Tribunal de Justicia Europeo destaca que, al tratarse de un acto de autoridad pública, suelen ir precedidos de una determinada publicidad, El juez nacional deberá comprobar si el organizador o el director del hotel conocía o fue informado de ello..
De ser así, el evento no puede calificarse de inesperado y el organizador estará obligado a indemnizar a los viajeros, circunstancia que deberá resolver la justicia polaca.