Plataforma upstay Salió a la luz en 2019, brindando a los hoteles una herramienta para generar ingresos adicionales de manera rápida y sencilla. Debido a su notable capacidad para innovar continuamente, ha ganado muchos premios, incluido el Premio Internacional a la Innovación en 2021 y la Mejor Compañía Emergente de Traveltec en el Mundo en 2022. Lucas Estelrich SalasDirector de Desarrollo de Negocio en España de Hospitality Assistants, confirma que gracias a esta herramienta “hasta un 25% más de huéspedes compran upgrades frente a hoteles que no disponen de una solución como UpStay”.
¿Qué es UpStay?
UpStay es una solución de venta SaaS, fundada en 2019, que genera ingresos adicionales y mejora la experiencia de los huéspedes en los hoteles de forma totalmente automatizada. La plataforma funciona enviando a los huéspedes ofertas especiales para adquirir productos y servicios adicionales antes de su llegada y durante su estancia en el hotel. Debido a su vasta experiencia y conocimiento en la industria minorista, UpStay ha podido asociarse con más de 1500 hoteles en 30 países.
La plataforma ha sido un éxito notable, con hasta el 25 % de los huéspedes comprando mejoras de habitación y servicios adicionales.
¿Cómo funciona?
Comenzar es muy rápido y fácil, lo que permite a los hoteles comenzar a generar ingresos adicionales rápidamente. La plataforma se integra a la perfección con los sistemas PMS/CRS más utilizados, lo que le permite funcionar de manera 100 % automatizada, sin que el hotel requiera ningún trabajo manual, lo que permite a los equipos centrarse por completo en la satisfacción de los huéspedes. Además, UpStay utiliza el estudio continuo de datos y la inteligencia artificial para maximizar los ingresos generados en cada organización.
¿A qué debe la plataforma su éxito?
La necesidad actual de generar más ingresos en los hoteles sin aumentar el trabajo en equipo ha sido un factor clave en su éxito, incluso con tasas de ocupación más altas, los hoteles tienen la oportunidad de obtener más ingresos y mejorar la experiencia del cliente de forma 100% automatizada. En España, UpStay está expandiendo rápidamente el mercado porque ofrece esta posibilidad de una manera fácil y sin ningún riesgo para el hotel, por lo que resulta muy atractivo para ellos. El modelo de reparto de utilidades ha sido muy efectivo en la industria hotelera y UpStay ha demostrado ser una solución 100 % beneficiosa para todos.
¿Cuáles son los puntos fuertes de la plataforma?
Uno de los puntos fuertes de UpStay es que llega a las reservas directas y a los clientes OTA B2C (como Booking.com y Expedia), lo que amplía las ventas y te permite llegar a más clientes potenciales. A su vez, es una bandera blanca, por lo que los mensajes (e-mail, SMS o WhatsApp) se envían con el nombre del hotel, lo que aumenta la tasa de conversión y proporciona una experiencia personalizada.
Otra diferencia es que proporciona un sistema de licitación para una mejora de habitación y permite al cliente establecer el precio que está dispuesto a pagar por esa mejora. De esta manera, los huéspedes tienen la oportunidad de mejorar su experiencia durante las vacaciones y los hoteles generan ingresos adicionales en habitaciones de lujo que no se agotan uno o dos días antes de la llegada del huésped.
¿Qué tipo de contrato se ofrece y cuál es el costo de usar UpStay?
No existe un contrato permanente, lo que permite a los hoteles utilizar libremente la plataforma durante el mayor tiempo posible. No hay costo de instalación ni cuota mensual, simplemente distribuye los beneficios adicionales que se generan para el hotel. Esto significa que los hoteles no tienen que preocuparse por los costos fijos y pueden generar ingresos adicionales sin ningún riesgo financiero.
¿Cómo te convertiste en un vertical afectado dentro de Plusgrade?
A principios de este año, UpStay se convirtió en el centro de hospitalidad de Plusgrade, el generador de ingresos auxiliares líder en el mercado para casi todas las aerolíneas, trenes y cruceros del mundo, con sus ofertas de mejoras de asientos y otras características. Con la adquisición de UpStay, Plusgrade pretende convertirse también en el vendedor de accesorios número 1 en el sector hotelero, convirtiéndose así en la principal fuerza mundial en el segmento de generación de ingresos complementarios en toda la industria del turismo.
Para UpStay, esto significa aprovechar la vasta experiencia y los recursos de Plusgrade para impulsar su enfoque innovador para aumentar la rentabilidad del hotel. Además, la empresa lanza nuevas funciones cada semana y siempre está buscando nuevas formas de maximizar las ganancias de la tienda mientras adapta su estrategia operativa y de ventas.