Madrid emprendió hace años un camino sin retorno hacia la sostenibilidad. Hoy, este principio caracteriza la labor de promoción turística de la ciudad, con su nuevo plan estratégico como guía de actuación, que busca el equilibrio turístico y hace de la sostenibilidad un eje fundamental de este proceso.
Lago Casa de Campo en otoño. Fuente: Madrid Destino.
La sostenibilidad está en boca de todos, especialmente después de que Naciones Unidas presentara la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Turismo en el Ayuntamiento de Madrid ha asumido estos objetivos y planes para que los próximos tres años implementen un plan completo centrado en la sostenibilidad social, económica y ambiental, y en la innovación y la digitalización como pilares. Esta hoja de ruta incluye importantes retos como la descentralización del turismo, la reducción de las emisiones de CO2, la preservación de la identidad de la ciudad, la convivencia del turismo responsable con la ciudadanía, la transformación digital del turismo o la promoción de grandes eventos estratégicos. Actualmente está implementando diversas acciones en esta dirección y prevé su desarrollo paulatino en el futuro.
turista a su llegada
El interés personal por los turistas es uno de los pilares de la actividad turística del Ayuntamiento de Madrid. A través del Centro de Información Turística de la Plaza Mayor y nueve Puntos de Información Turística repartidos por la ciudad, es necesario dar el mejor servicio desde el punto de vista de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y otros criterios de sostenibilidad y responsabilidad social como los criterios ESG (ambientales) . y social y gobernanza), que incluye aspectos sociales como la accesibilidad o la inclusión.
Centro de información turística en la Casa de la Panadería, en la Plaza Mayor. Fuente: Madrid Destino.
En este sentido, la ciudad cuenta con herramientas como la Guía de Turismo Accesible: Recursos (disponible en español e inglés), a través de la cual las personas con discapacidad pueden obtener información en profundidad sobre la accesibilidad de puntos de interés turístico; ola La guía de Madrid está a tu disposicióncon una descripción de ocho rutas turísticas y condiciones de acceso a los lugares de interés. También cuenta con una guía de alojamientos accesibles (disponible en español e inglés) y un programa regular de visitas guiadas, además de otras herramientas para prestar especial atención a personas con diferentes tipos de discapacidad.
Por otro lado, en el Centro Turístico de Plaza Mayor se han implementado medidas específicas para adaptarse a las necesidades de las personas con neurodiversidad, convirtiéndose en un centro autista, con pictogramas en toda la oficina y espacios climatizados y acogedores que contribuyen a mejorar la calidad. de vida de las personas con autismo. Además, se capacitó a guías turísticos con el fin de sensibilizarlos y enseñarles a interactuar adecuadamente con estas personas.
El portal oficial de Madrid, esmadrid.com, también alberga la Casa Sostenible Madrid, que acoge a viajeros especialmente sensibles a los estándares de sostenibilidad. La oferta turística de Madrid se presenta desde el punto de vista de la preocupación por el medio ambiente, la economía local y el respeto a los ciudadanos, con opciones de movilidad sostenible, información sobre espacios verdes, instituciones que respetan especialmente los principios sostenibles o barrios menos conocidos que merecen la pena. visitar y que se ven favorecidos por la descentralización turística.
Una infografía que recopila 12 consejos para una estancia más sostenible en Madrid. Fuente: Madrid Destino.
Además, se presenta una infografía con consejos encaminados a realizar una visita a la ciudad de forma sostenible. Van desde opciones sobre cómo viajar en medios de transporte más respetuosos con el medio ambiente hasta probar la gastronomía local, comprar productos artesanales o viajar fuera de temporada.
El Servicio Municipal Bici Mad dispone de plataformas para bicicletas eléctricas por toda la ciudad. Fuente: Madrid Destino.
Por otro lado, el portal de turismo de Madrid está inmerso en una transformación que dará lugar, en un futuro próximo, a un nuevo espacio que incluirá las últimas tecnologías de marketing digital e inteligencia artificial generativa, al que ya me he sumado ahora a través del asistente virtual. VisitaMadridGPT.
Sostenibilidad en el turismo de reuniones
Desde Madrid Convention Bureau (MCB), Madrid aborda la sostenibilidad en el turismo de reuniones y ofrece a los organizadores herramientas para ayudarles a celebrar sus reuniones en Madrid de forma sostenible. Por este motivo, MCB ha elaborado la circular”.Guía de sostenibilidad para reuniones, congresos y exposiciones”, que se basa en un análisis de los diferentes actores implicados en la organización del encuentro, con información práctica sobre la aplicación específica de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en cada caso.
Por otro lado, en 2021 MCB lanzó la primera herramienta digital para la gestión integral de sostenibilidad y legado, PLUS, Legacy with US. Esto permite la elaboración de informes de sostenibilidad específicos para cada reunión celebrada en Madrid, con recomendaciones antes de su celebración para reducir el impacto ambiental y social de cada reunión. Tras la celebración, la plataforma también permite calcular la huella de carbono resultante.
La cúpula del legendario edificio Metrópolis. Fuente: Madrid Destino.
El Madrid Convention Bureau es también pionero en incorporar el concepto de legado al turismo de reuniones. Hoy apoya a aquellas asociaciones y entidades privadas que quieran que su reunión o evento en Madrid contribuya a un cambio beneficioso para la ciudad. Para este propósito Directorio de entidades socialesque clasifica a un gran número de entidades madrileñas en el sector de educación superior. Esta guía permite descubrir un catálogo muy diverso de acciones de impacto positivo para incorporar a los programas de cualquier reunión o evento. Está incluido en la plataforma PLUS, Legacy with US, y está disponible en español e inglés en formato descargable a través de la web de Madrid Convention Bureau.
marketing responsable
Turismo El Ayuntamiento de Madrid también pone especial énfasis en implementar medidas respetuosas dentro de su actividad de promoción y marketing. En este sentido, se implementarán una serie de buenas prácticas a lo largo de 2025, como la cooperación con proveedores que tengan planes de sostenibilidad ambiental o cuenten con alguna certificación oficial en alguno de sus aspectos clave; Además de promover el trabajo con empresas que implementen una buena política de igualdad o inclusión. Sobre todo, se propondrán acciones que apoyen la descentralización y desestacionalización del destino, así como aquellas que conduzcan a un retorno a la ciudad.
Jardines de Sabatini frente al Palacio Real. Fuente: Madrid Destino.
Estas son algunas de las acciones que Turismo en el Ayuntamiento de Madrid quiere contribuir a la consecución de los objetivos del Plan 2030 y, en particular, a conseguir un turismo equilibrado con su entorno que siga siendo un motor de riqueza, económica y social para la comunidad. Ciudad de Madrid.
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