el Autoridad italiana de competencia (AGCM, su abreviatura en italiano) anunció la apertura de una investigación contra la aerolínea EasyJet por Presuntas prácticas comerciales desleales Relacionado Contratar servicio de facturación de equipaje onlineTal y como informó este martes la organización en su página web. No es la primera vez, ya que la low cost ha acumulado varias investigaciones y sanciones, especialmente en Italia y España.
Desde entonces, la investigación se centra en la compra online de servicios adicionales de facturación de equipaje y equipamiento deportivo para vuelos de ida y vuelta. En el sitio web y en la aplicación móvil solo se anuncia el precio medio. “La compra conjunta del servicio se ofreció a ambas divisiones como opción por defecto, incluso cuando el cliente no estaba interesado”, dijo a Efe.
Autoridad de Competencia: “Esto induce a error a los consumidores sobre el precio real del servicio para cada tramo del viaje”.
Según AGCM, si un cliente desea contratar el servicio adicional para un solo departamento, deberá tomar las medidas necesarias para ello. Anule la opción predeterminada de EasyJet interrumpiendo el proceso de reserva conectado. La autoridad subrayó que este comportamiento “podría constituir una práctica comercial engañosa y agresiva”, según la legislación italiana en materia de consumo.
EasyJet impone numerosas sanciones por prácticas comerciales desleales. Fuente: Hosteltor
Para easyJet está lloviendo, ya que la misma autoridad del país transalpino impuso sanciones a la aerolínea en 2014 y 2021. En el primer caso, se impuso a la aerolínea una multa de 200.000 euros. Las prácticas comerciales desleales están relacionadas con la falta de transparencia en los seguros de viaje Se agotaron al comprar boletos en línea y debido a barreras para los reembolsos.
La AGCM señaló en su momento que estas multas impuestas a EasyJet pusieron fin al procedimiento por “prácticas comerciales desleales”.
En el segundo caso, la autoridad abrió procedimientos contra EasyJet y otras aerolíneas por cargos Cancelaciones post-Covid, emisión de bonos y falta de información/asistencia Apto para consumidores. La AGCM confirmó la imposición de una multa de 2,8 millones de euros a esta aerolínea por prácticas comerciales desleales en materia de cancelaciones, bonos y reembolsos.
Castigo en España en 2024
A todo lo anterior cabe destacar que en España, la Autoridad de Consumo inició en 2023 una investigación sobre las prácticas de las compañías aéreas de bajo coste y de bajo coste. En noviembre de 2024, se impuso a easyJet una multa de 29.094.441 euros. Como parte de una multa total cercana a los 179 millones de euros a cinco aerolíneas. Los comportamientos incluyeron cargos por equipaje de mano, cargos adicionales por asientos adyacentes para menores o dependientes acompañantes, restricciones de pago en efectivo y omisiones engañosas o falta de claridad en las tarifas.
La sanción a easyJet ha sido suspendida temporalmente por el TSJM, con una garantía de 30 millones de euros; Esto afecta la ejecución de la multa, pero no la existencia de la investigación y decisión administrativa.
Además, easyJet se encontraba entre las 16 aerolíneas incluidas en la investigación de la red CPC de la Comisión Europea. Sobre cancelaciones y reembolsos durante la pandemia. Más recientemente, en 2025, easyJet figura entre las 21 aerolíneas aceptadas. Modifique sus afirmaciones medioambientales Luego de diálogo con la Autoridad y las autoridades nacionales de consumo por declaraciones que fueron consideradas engañosas.