el Asociación de transporte aéreo internacional (IATA) publica sus resultados «Encuesta Mundial de Viajeros 2025» (GPS), que destaca dos tendencias clave que están cambiando la experiencia de viaje de los pasajeros: una Mayor uso de dispositivos móviles Gestionar todas las etapas del viaje y acelerar la biometría y la identidad digital para agilizar los trámites en los aeropuertos.
El interés en la gestión de viajes móviles es mayor que nunca. Los usuarios recurren cada vez más a sus smartphones para reservar vuelos, gestionar pagos y programas de fidelización, así como realizar trámites de facturación, control de pasaportes, embarque y equipaje, como confirma el estudio del Sistema de Posicionamiento Global (GPS), cuyos resultados se basaron en una encuesta que incluyó a más de 10.000 viajeros de más de 200 países.
El 54% prefiere tratar directamente con las aerolíneas, y cada vez más lo hace a través de ellas. Aplicaciones móviles. Los sitios web de las aerolíneas siguen siendo la opción de reserva más popular (31%), pero su uso disminuirá desde el 37% en 2024.
En 2025, las aplicaciones web serán la opción preferida del 19% de los viajeros, un 16% más que en 2024, un cambio impulsado por los viajeros más jóvenes (25%).
Y añade: «Los viajeros quieren gestionar sus viajes de la misma manera que gestionan muchos otros aspectos de sus vidas: a través de sus teléfonos inteligentes y mediante la identificación digital. A medida que aumenta la experiencia de los procesos digitales, desde la reserva hasta la recogida de equipaje, también aumenta el nivel de satisfacción de los viajeros que exigen más servicios digitales». Nick Caren, vicepresidente senior de operaciones, seguridad y protección, Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)..
El uso de la biometría y la identificación digital en los aeropuertos es cada vez más común para simplificar todos los trámites. Fuente: Diseñador @ DALL.E 3
el Preferencias de pago También está evolucionando. Las tarjetas de crédito y débito son las más utilizadas, pero su uso disminuye un 79% respecto a 2024, mientras que el uso de billeteras digitales y métodos de pago instantáneo, como Pago IATA.
Los viajeros quieren más funcionalidad en sus teléfonos inteligentes: el 78% quiere un modelo que combine una billetera digital, un pasaporte digital y tarjetas de fidelidad para reservar, pagar y navegar en las operaciones aeroportuarias.
Usar etiquetas electrónicas La proporción de equipaje también está aumentando, pasando del 28% en 2024 al 35% este año. Esta solución permite a los pasajeros crear sus etiquetas directamente desde un dispositivo móvil durante el check-in.
Ampliando el uso de la biometría
El uso de la biometría está aumentando en los aeropuertos, una medida cada vez más convincente para los viajeros, que muestran altos niveles de satisfacción:
- El 50% ha utilizado datos biométricos en algún momento en un aeropuerto, frente al 46% en 2024. El uso es más común en seguridad (44%) y control fronterizo: salida (41%) y entrada (35%). Su uso ha aumentado aproximadamente un 20% desde 2022.
- El 85% de los pasajeros dice estar satisfecho con la experiencia.
- El 74% de los encuestados está dispuesto a compartir su información biométrica si eso significa evitar mostrar su pasaporte o tarjeta de embarque en el check-in, seguridad, control fronterizo y controles de embarque.
- El 42% de los pasajeros que actualmente no quieren compartir su información biométrica dicen que reconsiderarían si la privacidad de los datos está garantizada.
«Los viajeros ya están utilizando la biometría en diferentes etapas de su viaje, desde el check-in hasta el embarque», afirma Nick Caren. «Pero para que la experiencia de los viajes internacionales sea totalmente digital, los gobiernos deben comenzar a emitir pasaportes digitales y permitir una identificación transfronteriza segura».
¿Qué mercados utilizan más la tecnología?
Por regiones geográficas, Viajeros de Asia Pacífico Son los más expertos en el campo de la tecnología digital. Son líderes en el uso de aplicaciones móviles y billeteras digitales para reservar y pagar sus viajes, y son los menos propensos a utilizar tarjetas de crédito.
Por su parte, Los europeos son los más conservadores y cautelosos.. Prefieren reservar directamente a través de los sitios web de las aerolíneas y suelen pagar con tarjetas de crédito o débito. Son los más reacios a intercambiar datos por adelantado o reemplazar documentos de viaje por documentos de identidad digitales.
el americanos Se sabe que es más probable que elijan vuelos basándose en el tiempo total de viaje y el menor número de escalas, y dependen en gran medida de los sitios web de las aerolíneas para hacer sus reservas. Aunque utilizan ampliamente la biometría, lo que más les preocupa es su privacidad.
el africanos Valoran el trato humano y suelen reservar a través de agencias de viajes, aerolíneas o call center. Se enfrentan a algunos de los mayores obstáculos en el control fronterizo, incluida la complejidad de los procedimientos de visa e inmigración.
Los viajeros de Oriente Medio prefieren utilizar sus credenciales de viaje a través de sus teléfonos inteligentes. Fuente: contraventana.
Viajeros América Latina y el Caribe También valoran la interacción personal a la hora de hacer una reserva y prefieren pagar con tarjetas de crédito o débito. Utilizan la biometría con menos frecuencia, pero muestran una gran disposición a adoptar la tecnología.
Pasajeros El Medio Oriente Prefieren aeropuertos con servicios reconocidos y vuelan con sus aerolíneas preferidas. Hacen un uso extensivo de billeteras electrónicas y muestran un gran entusiasmo por las credenciales de viaje a través de sus teléfonos inteligentes.
Preferencias en el uso de la tecnología.
el Pasajeros masculinos Están más entusiasmadas con las herramientas digitales, utilizan antes las aplicaciones de las aerolíneas que las mujeres y muestran mayor interés por los viajes que solo requieren un teléfono inteligente. También están utilizando un poco más la biometría en los procesos de viaje
el delgado Son un poco más reacios a utilizar la tecnología digital en los viajes, prefieren aerolíneas de buena reputación y se guían más por la fiabilidad y la confianza basadas en sus experiencias pasadas al reservar un vuelo.
Por otra parte, el Viajeros más jóvenes Son los más proactivos en el uso de la tecnología, pero quieren mayores garantías en materia de privacidad y seguridad. Es más probable que reserven vuelos a través de aplicaciones en comparación con los grupos de mayor edad, que todavía dependen de sitios web.
También muestran una mayor preferencia por Carteras digitales Y la biometría frente a los documentos tradicionales. A pesar de su preparación digital, son el grupo más difícil de complacer, revela GPS.