El trabajo de las agencias de viajes se ha fortalecido a partir de la crisis resultante de la Covid-19. Fortaleció su proximidad al cliente y su capacidad para responder a situaciones críticas como la pandemia, pero su futuro no está exento de los desafíos. Este informe, que forma parte de una de las revistas Fitur 2025 para Hosteltu, se centra en dos aspectos de DAFO: debilidades y amenazas.
Fuente: ShutterSock
Debilidades
Falta de individuos
El sector de distribución, que agrega agencias de viajes y turistas de turismo, excedió 2024, por primera vez, 70,000 empleados. Sin embargo, todavía hay un problema con la escasez de talentos, ya sea en recuperación o en la asamblea. Según el último informe sobre Observatorio Nacional de Turismo (Observatur), el 18 % de las agencias han consultado su disposición a aumentar su poder de trabajo, pero dificultad para encontrar empleados calificados.
Cliente vejez
Un estudio realizado por Braintust Consulting and Professional Services confirma que la vejez del usuario para las agencias de viajes. El 22.8 % de las personas mayores de 65 años recurren a organizar sus vacaciones, mientras que en nuevas generaciones no alcanzan el 5 % que mantienen sus viajes en la oficina. Los usuarios menores de 25 años usan sus servicios en el 6.2 % de los casos, y la mayoría de las veces reservan el desplazamiento de los estudios; Aquellos entre las edades de 26 a 35 recurren al 3.3 % de las ocasiones; Aquellos entre las edades de 36 a 45, en 5.9 %, viajeros entre 46 y 55, en un 7,6 %, y aquellos entre las edades de 56 a 65, en un 10,3 %.
«Los modelos, la industria del turismo y el entretenimiento en Braintustust
Falta de unidad
La falta tradicional de unidad en este sector, con diferentes conexiones en LISA y no siempre buenas maneras, evita que los ejes fuertes se enfrenten los diversos desafíos que se plantean, ya sea de los departamentos públicos, con nuevas demandas organizacionales y cambios organizacionales, como es el caso. de proveedores, con una política de recompensas especiales con ellos.
Digitalización en gas medio
Las agencias viajeras han dado un gran paso para digitalizar su actividad, pero frente a ella muy lejos. En un entorno más competitivo, el progreso en este objetivo es la condición del mercado. Deberían estar más dispuestos a proporcionar una mejor atención a los clientes y no olvidar la actualización adecuada para sus sistemas frente a los ataques virtuales de delincuentes electrónicos. La mitad argumenta que el nivel de innovación ha aumentado mucho o completamente en el último año, aunque el 47 % considera que hay un margen de mejora, porque los pasos tomados siguen siendo moderados o insuficientes.
Además, sigue siendo 4 % como en 2023, según los segundos resultados.Beroni Barometter Sobre la innovación en las agencias de viajes, realizada por Observatur para esta compañía especializada en tecnología para el sector. En algunos casos, el trabajo todavía está trabajando con las tecnologías que se han vuelto anticuadas, pero las empresas son un alto costo de deportación a tecnologías más actuales, lo que facilita el acceso a los delincuentes en línea.
La seguridad cibernética es el campo de conocimiento que requiere una gran especialización, pero hay una gran escasez de empleados expertos, además de muchos casos, las pequeñas empresas no pueden financiarlos.
Este informe fue publicado en Revista Hosteltur Enero de 2025. Puede descargarlo como PDF en el siguiente botón:
Amenazas
Crecimiento de la venta directa
Cada vez más, con el apoyo de la tecnología, los proveedores están comprometidos a comercializar sus productos directamente para evitar el costo de la mediación. La tendencia que aumenta las relaciones entre distribuidores y minoristas.
El canal tradicional y digital ha recuperado tierras después de la epidemia, pero supone solo 19.4 %y 21.9 %, respectivamente, mientras que la distribución directa afecta el 59 %, según datos de los datos de Cerebro. Las agencias de viajes tradicionales continúan controlando la venta directa en la comercialización de ciertos productos, como paquetes turísticos o cruceros.
Demandas estándar
El sector de distribución enfrenta inseguridad en un entorno de nuevas regulaciones, y no siempre es preciso en sus demandas. Entrada en vigor de la llamada Récord de reserva El 2 de diciembre de 2024, una nueva fuente de preocupación en las agencias de viajes ha provocado el trabajo del trabajo que asumió en su trabajo diario, así como por la gran confusión con respecto a la información que deben recopilar y la responsabilidad de proteger los datos personales para un período de tres años.
Confirman que esta regulación, que impone un compromiso para comunicarse con Oficina en casa Es imposible cumplir con sus datos de reserva de clientes a la cantidad de información que deben transferir y, ya que son datos muy sensibles que pueden asumir una intervención en la privacidad de sus usuarios.
Además, temen la pérdida de competitividad en sus negocios porque las regulaciones no se aplican en ningún otro país de la Unión Europea (la Unión Europea) y muchos clientes de otros mercados que dudan en proporcionar mucha información
acerca de Orientación europea sobre viajes conjuntosAcogieron a dar la bienvenida a la decisión de la Unión Europea de promover su revisión. Consideran la eliminación positiva de las limitaciones pagadas y aclaran las definiciones comunes de viajes y los servicios de viaje relacionados, pero hay algunos elementos que nacen de la ansiedad, como el compromiso de recuperar a los proveedores en caso de condiciones inusuales y excepcionales que los pasajeros disfrutan del derecho cancelar sin penalización.
Mejoras
Es un viejo problema con el que las agencias luchan durante años, pero está lejos de la desaparición, fui a más. Las nuevas tecnologías que facilitan la mediación turística, las propuestas de viajes a través de redes sociales, anuncios de Google y sitios web específicos han duplicado los ciudadanos que practican la agencia de viajes sin obtener esta capacitación. En España, la organización organizacional de la actividad de la agencia de viajes es compatible con todas las sociedades independientes, y detener esta competencia desleal, entre sus funciones es llevar a cabo una inspección y sanciones, pero los profesionales de la distribución se quejan de la falta de la falta de los inspectores de implementar este trabajo.
Por su parte, La federación española para agencias de viajes (CEAV) tiene un comité de asalto con el objetivo de estudiar y mejorar los procedimientos que contribuyen a reducir este fenómeno. Es necesario que la administración sea clara al definir los tipos de empresas y actividades que cada uno puede hacer.
También quiere crear conciencia entre una comunidad de riesgos comunitarios con entidades que no cumplen con todas las garantías. Una de las iniciativas lanzadas es la creación de un «buzón de infiltración» para que las agencias relacionadas con las consultas puedan presentar y presentar quejas.
Otras noticias sobre distribución
Reserva de viaje: la venta directa gana, pero la agencia recupera la tierra
Agencias de viajes, desde el medidor hasta la era digital
– Blockchain abre la puerta a un nuevo modelo de distribución turística
– Butragueño: «El futuro del agente de viajes es adoptar cambios»