¿Qué significa, tanto a nivel profesional como personal, ser seleccionado para liderar la mayor coalición global de consorcios de agencias?
A nivel personal y profesional me siento… Gran logro Seguidor agencias de viajes españolas. España es una potencia turística, un país donde las agencias de viajes todavía tienen un peso muy importante en la comercialización de productos turísticos, y nadie de nuestro país ha presidido una organización internacional de este tipo. He sido vicepresidente de la ECTAA europea durante muchos años y siento que este nombramiento es también un reconocimiento a mi importancia. agencias de viajes españolas En un contexto global, me siento orgulloso de ser rostro y embajador del esfuerzo que están haciendo las agencias españolas a todos los niveles para posicionar nuestras empresas.
En términos de igualdad, ¿qué supone este nombramiento?
Hemos avanzado mucho en materia de igualdad, aunque aún queda mucho por conseguir y, además, estamos en un momento en el que hay que tener especial cuidado porque puede haber un retroceso en los derechos de las mujeres. Hay algunos postulados que prevalecen en algunos países, dejando la igualdad de género en un segundo plano. Creo que, desde una perspectiva empresarial, no es muy inteligente porque se trata de rentabilidad de género, y aunque sea sólo midiendo tu cuenta de resultados, está claro que la igualdad tiene un impacto. Rentabilidad También es económico para empresas, organizaciones y asociaciones.
La igualdad también tiene rentabilidad económica para las empresas, organizaciones y asociaciones.
Eva Blasko, Presidenta de la Alianza Mundial de Agentes de Viajes (WTAAA) y Vicepresidenta de Relaciones Internacionales de CEAV. Fuente: CEAV.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentará en este nuevo cargo?
El principal desafío será continuar la lucha por las agencias de viajes, y ahora por las agencias de viajes de todo el mundo, reconociendo que la red de agencias varía mucho de un país a otro, y defendiendo nuestro papel como país. verdaderos asesoresese gran aporte de valor que muchas veces no es reconocido ni apreciado. Se lo debemos a nuestros clientes en todas las situaciones complejas, como la del coronavirus, pero ¿cómo podría ser la nube volcánica de Islandia de hace años? En todas estas situaciones, las agencias lo han demostrado. Estamos ahí para nuestros clientes.Que son nuestra prioridad y que trabajamos duro por ellos. Entonces, una de mis prioridades es seguir abogando por ser asesores de viajes, No somos sólo distribuidores de entradasQue tengamos un aporte significativo de valor y que el cliente nos vea como tales.
Además, dado el actual contexto turbulento que estamos presenciando en todo el mundo, cada vez hay más Barreras de inmigraciónHay que seguir trabajando para intentar concienciar de que una cosa es el fenómeno migratorio, hay que controlarlo y hay que regularlo, y otra cosa son los viajes. Cada vez más países exigen visas. Muchos países tienen verdaderos problemas para viajar a Europa o Estados Unidos, y esto también limita el turismo.
Ante el convulso contexto actual que vivimos, hay que seguir trabajando para intentar concienciar de que una cosa son los fenómenos migratorios, hay que controlarlos y hay que regularlos, y otra cosa son los viajes.
Otro gran punto para trabajar es Fortalecer la relación con proveedores. Creemos que es necesario trabajar duro con las aerolíneas, las compañías ferroviarias, así como con las grandes cadenas globales europeas y las grandes compañías de cruceros para que haya reconocimiento del valor que les aportamos y superemos décadas de enfrentamiento que lleva más de veinte años. Entender que somos socios.
con Aerolíneas Queremos cooperar. Tienen una parte de venta directa, pero hay que partir de un entorno lealtad. Gran parte de los lugares que venden provienen de agencias de viajes. Entonces, Hagamos que sea un juego limpiosin obstáculos al trabajo de las agencias. Ya no exigimos comisiones, pero exigimos herramientas profesionales, canales específicos de atención al cliente, que no manejamos, como respaldo y streaming en tiempo real, como una página web. Algunas aerolíneas ya entienden la importancia de ser socio, y vemos que esa relación ya existe, ya que cuidan más al agente, crean canales profesionales y evitan, incluso, Puro lenguaje confrontativo Con agencias de viajes.
A las aerolíneas ya no les exigimos comisiones, sino herramientas profesionales, canales de atención específicos que no tratan con nosotros, back-up y en tiempo real, como una página web.
Trabajar con compañías de cruceros sigue siendo muy importante. Hay unas 10 o 12 empresas que controlan el mercado global. El peso de las agencias en el marketing De esos productos es muy alto. Estamos hablando de más del sesenta u ochenta por ciento en muchos mercados, que son productos que tienen cierta complejidad para el cliente, porque necesita entender qué contrata, qué no contrata, cuáles son los costos adicionales que tendrá, cuáles son los vuelos, entre otras cosas.
Por su parte, Propietarios de hoteles y empresas Alquilar un coche No están en la primera línea de trabajo, porque la relación es amistosa, nos respetan, hay una relación de pareja.
Los propietarios de hoteles y las empresas de alquiler de coches no están en la primera línea de negocio porque las relaciones son amistosas y nos respetan.
Hay otro tema en el que también queremos trabajar intensamente Métodos de pago. En un entorno como el actual, es muy importante que las agencias dispongan de métodos de pago. A menudo financiamos a nuestros clientes y utilizamos esos métodos de pago para pagar servicios en todo el mundo, y esto se vincula con el otro tema que nos preocupa, tanto a nivel de agencia como en todos nuestros equipos. Proveedoresque son cuestiones de ciberseguridad fundamentales para nuestro sector. Somos una cadena de valor y tenemos que trabajar este tema de manera global, porque representa la ciberseguridad para nuestras empresas, pero sobre todo para nuestros clientes.
Creo que la ciberseguridad, en estos momentos, no es tan importante como es, ni a nivel empresarial ni a nivel de gestión.
A nivel español, ¿cuáles son las cuestiones pendientes y cómo afrontan 2026?
A nivel nacional hay mucho trabajo. Durante mucho tiempo el registro de pasajeros ha sido una prioridad, no por una cuestión ideológica, sino porque es un tema sin sentido, no aporta nada y genera mucho caos en el sector de las agencias. Creemos que el registro, tal como se describe, no contribuirá en términos de seguridad, pero también creemos que representa una carga de trabajo excesiva para las agencias de viajes.
Creemos que el registro de viajeros, como se ha dicho claramente, no contribuirá en términos de seguridad y para las agencias de viajes supone una carga de trabajo excesiva.
Por otro lado, la orientación sobre paquetes de viaje. Preocupaciones Tanto, sobre todo, en integrar la realidad agencias españolas. Existen diferencias significativas en la estructura de las agencias entre Europa central, septentrional y meridional. Hay países que tienen grandes operaciones turísticas, operaciones de alquiler, los mercados están muy concentrados en grandes grupos, y hay países, especialmente en el sur de Europa, que tienen un número mucho mayor de agencias. Queremos crear compromisos que aborden la realidad de lo que existe en el sur de Europa y, por lo tanto, este también será uno de los temas centrales en los que trabajaremos.
Nos encontramos en un momento complejo para Europa, que puede llevar a… Desacelerar Del progreso organizacional, porque conocemos el contexto global en el que nos encontramos. En este momento, no sabemos hasta qué punto algunos temas serán prioritarios o no.
Estamos atravesando un momento complejo para Europa, que puede frenar el avance regulatorio, porque conocemos el contexto global en el que nos encontramos.
A nivel español ha habido un proceso importante concentración En los últimos años, el mercado se ha desarrollado de forma natural. Es cierto que el número de puntos de venta era mucho mayor en España, y la concentración era mucho menor que en otros países europeos, por lo que había una tendencia natural a concentrarse en grandes grupos verticales. Es probable que este proceso de concentración continúe, pero a pesar de eso, creo que tenemos una red de agencias que depende demasiado de organizaciones pequeñas. Pequeños proyectosse deben preservar las formas de trabajo por cuenta propia que existen en las pequeñas ciudades y pueblos. Por tanto, creo que estas pymes y agencias se quedarán porque tienen un modelo de negocio diferente que podría interesar al grupo.