estudiar Borde D el especifica Cuatro perfiles de comportamiento Entre los que reservan hoteles por primera vez: El pragmático paciente, el planificador sabio, el esteticista y el filántropo. Aunque la mayoría inicia su búsqueda en OTA o Google Maps, las diferencias aparecen al llegar a la ubicación del establecimiento, donde la rapidez, la confianza, la imagen o la información determinan el proceso de conversión.
La psicografía sustituye a la segmentación demográfica en las ventas hoteleras
La edad, la profesión o la nacionalidad aportan cada vez menos información para predecir cómo un viajero realizará una reserva. Según el estudio realizado por el equipo de producto D-Edge entre los huéspedes de hoteles europeos, el comportamiento depende principalmente de La relación del cliente con el riesgo y su tolerancia al esfuerzo y controles que debe realizar antes de pagar..
Los cuatro modelos de comportamiento descubiertos requieren diferentes respuestas de… paginas web Y motores de reservas. No describen tipos permanentes de personas; Condicional al recorrido y contexto de compra.Y no sólo por las características personales del cliente.
La OTA inicia la ronda y el sitio confirma la decisión
El estudio indica que El 72% de los viajeros inicia su búsqueda en OTA o Google Maps. Plataformas como Booking.com, Expedia, Agoda, etc. Hoteles de Google Funcionan como espacios de descubrimiento, selección y comparación inicial.
el Ubicación del hotel Aparece más tarde, cuando el usuario elige en gran medida la instalación y, en algunos casos, incluso el tipo de habitación. Su función principal no es tanto la persuasión desde cero como la persuasión. Asegurar que la decisión es correcta y que la contratación directa es segura y beneficiosa..
La segmentación demográfica ya no explica mucho sobre el comportamiento de reserva. D-Edge dice que lo que distingue a los huéspedes es su relación con el riesgo, su tolerancia al esfuerzo y lo que deben comprobar antes de pagar. Fuente: Adobe Stock.
En esta etapa el margen de trabajo se reduce. Cualquier información faltante, un proceso largo, una traducción incompleta o una referencia técnica cuestionable pueden Devolver al viajero a la OTA que ya conoce. En el móvil hay menos paciencia, ya que el 60% de las compras realizadas desde este dispositivo se abandonan en el proceso Más de tres minutos.
La ventaja directa debe demostrarse claramente. Según los resultados del estudio D-Edge, Una diferencia de precio visible en el sitio web de un hotel puede triplicar las conversiones. La rentabilidad también favorece a este canal, ya que el coste de atraer ventas directas será de cinco a ocho veces menor que el coste de atraer ventas directas. Comisión típica de OTA, entre 15% y 25%según confirman desde la plataforma.
Los cuatro perfiles
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El pragmático impaciente busca completar lo antes posible
El primer perfil da prioridad. Velocidad y menos esfuerzo. Generalmente reservan desde sus teléfonos móviles, comparan algunas alternativas y esperan a que se complete el proceso. En menos de 90 segundos. Es por eso que necesitas una interfaz simple, algunas habitaciones o tarifas para elegir, autocompletado y métodos de pago como Apple Pay o PayPal. Los tiempos de carga lentos, las ventanas emergentes y las redirecciones aumentan los tiempos de carga Riesgo de abandono.
Para responder a este comportamiento, el hotel deberá limitar el contrato a un máximo de tres pasos y evitar solicitar datos innecesarios.
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Un planificador inteligente necesita despejar dudas
Este perfil es especialmente evidente en los viajes familiares. Compara de tres a cinco hoteles, consulta reseñas y… Verificar problemas de proceso Como ocupación, camas, cunas, aparcamiento o consigna de equipaje.
Tu dispositivo preferido es un ordenador y podrás contactar directamente con la organización cuando la página no responda a tus dudas. el Ausencia de información Sobre las edades de los niños y las dimensiones de las camas o habitaciones comunicadas. Barrera en venta.La recomendación para el hotel es mostrar las políticas infantiles y los detalles del alojamiento directamente en la ficha de la habitación, sin obligar al usuario a navegar por secciones adicionales.
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La belleza valora la coherencia visual de una experiencia
Tercer modelo Elige alojamiento por sus diferentes tipos, instalaciones y características.. Puedes iniciar tu búsqueda desde tu teléfono móvil y luego pasar a tu ordenador para revisar la propuesta de hotel con más detalle.
Fotografías en alta resolución, claridad sobre servicios como el spa o las vistas y disponibilidad Agregar experiencias Durante el reclutamiento son cruciales. Un motor de reservas con un aspecto deficiente puede generar dudas sobre la calidad de la organización.En este caso, la web debe mantener la cohesión entre la web del hotel y la experiencia visual de la compra, así como permitir contratar servicios adicionales sin salir del motor.
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El optimizador compara toda la información disponible.
El optimizador analiza cinco o más alternativas y Consulta OTA, Google, redes sociales y asistentes de IA. Encuentra la mejor combinación de precio, habitación, condiciones y servicios, y podrás ajustar tus fechas para conseguir un precio más adecuado.
Este perfil necesita Descripciones precisas, métodos de pago confiables y una arquitectura consistente Lo que te permite comparar tamaños, camas, servicios incluidos y beneficios exclusivos. Listas largas sin jerarquía y señales técnicas poco fiables son especialmente perjudiciales para su confianza.
Los cuatro perfiles suelen comenzar desde OTA, pero no se convierten por el mismo motivo. La velocidad energiza al pragmático, al planificador tranquilo, a la estética y al potenciador de la información. Para impulsar la distribución directa, su motor de reservas debe responder a estas cuatro lógicas en lugar de dirigirse a un huésped genérico.