En el hotel, el ingreso es solo del 4 %, pero la personalización proporciona una forma de golpearlos. Las tecnologías como las ventas permiten características y experiencias digitales para determinar cada opción para el invitado. Este enfoque implica un cambio cultural: Vender decisiones, no solo las habitaciones.
En el mundo de la hospitalidad, hay una conversación maravillosa sobre un recurso ilimitado y con un enorme potencial: ingresos complementarios o ancla. Mientras que las aerolíneas Han logrado hasta el 40 % de sus ingresos de estos conceptos.Y los cruceros alcanzan el 34 %, en la industria hotelera que apenas alcanzan el número en un 4 %. ¿Cómo puede, en un sector que se centra en la experiencia del cliente, dejar mucho dinero en la mesa?
Creo que parte de la respuesta es cómo diseñamos, o más bien diseñamos, la experiencia digital del invitado. Durante años, invertimos en soluciones de gestión (PMS, RMS, CRM), pero descuidamos la capa más importante de crecimiento de ingresos: Interacción directa, visual y emocional con el cliente En cada etapa del viaje, desde la reserva hasta el cheque.
Es una transformación profunda: la asignación depende de las características (la venta basada en la venta), la elección del número de habitación como ya lo hacen las aerolíneas y las compañías de cruceros, el suministro de suministro inteligente (adiciones) y una personalización fundamental del experimento. Todo esto Es parte de una nueva estrategia comercial donde el invitado deja de ser una recepción negativa. Y se convierte en el protagonista activo de su residencia.
En los próximos tres años, veremos un rápido desarrollo hacia este modelo. La venta tradicional, dependiendo del tipo de habitación, dará una oferta dinámica a medida que el anfitrión elija su vista desde su habitación, el tipo de cama, edificio, fábrica, distribución, adiciones y servicios, y paga dependiendo de sus opciones. Toda preferencia Se convierte el tiempo de ingresos.
Este cambio no es solo una tecnología, es cultural. Esto significa repensar la relación entre el huésped y el hotel: más participativo, más transparente y más rentable. Porque cuando elige al invitado, le paga. No se trata de imponer tarifas, sino de ofrecer opciones con un valor percibido. La experiencia personal no solo genera ingresos adicionales, sino también más satisfacción y lealtad.
En el futuro cercano hoteles Proporcionarán experiencias de compra y pre -obsequio similares a las de los cruceros. Donde el viajero puede elegir su habitación en un avión interactivo, agregar desayuno o comenzar un clic, o determinar características como la bañera, el balcón o el acercamiento al ascensor. Todo esto está dentro de una experiencia de usuario clara. Este es un sistema ambiental más sofisticado y anfitrión.
Para lograr esto, se necesitará más que tecnología. Los hoteles deben construir una estrategia de anclaje integral, que Combinar herramientas digitales con sistemas, Una narración clara del valor agregado. La diferencia también debe estar lista para comprender estas oportunidades, comunicarse y beneficiarse desde el punto de vista del marketing, las ventas y las operaciones.
También debemos darnos cuenta de la diversidad del sector. Desde grandes cadenas hasta hoteles independientes, no todos comienzan desde el mismo punto. Pero ahí Es el lugar donde se juegan los estándares abiertos Hoy, la cooperación tecnológica ya es democrática. El entorno que permite sistemas ecológicos tecnológicos normativos que permiten que cualquier hotel, independientemente de su tamaño, participe en esta nueva economía de selección.
Otra variable clave: el canal. Esta experiencia personal solo se puede activar desde el canal directo. OTAS, Por su diseño y patrimonio tecnológico, No permite este nivel de personalización. Por lo tanto, esta tendencia también será una grúa fuerte para activar el canal directo y hacerlo más competitivo.
En resumen, no solo el futuro de la hospitalidad para mejorar la gerencia, sino para rediseñar la oferta. Debe dejar de pensar en vender patrones de sala y Empiece a pensar en vender elecciones. Cada opción es una posible fuente de ingresos.
Esta tecnología está lista, y el cliente ya exige este nivel de control, y tiene una oportunidad única frente a ellos. No se trata de agregar capas, sino de repensar el modelo de negocio. Si no hacemos eso Continuamos dejando mucho valor en la tabla y aumentamos la acreditación de los distribuidoresSin duda, el momento ahora.
Fermín Carmona, CEO y fundador del Hotelverse Hotel.