La automatización a través de la Inteligencia Artificial (IA) es un tema candente en el sector, y HiJiffy muestra a los hoteleros cómo sacarle el máximo partido. Para ello, identificaron las principales ventajas que puede aportar al negocio, y también descubrieron cómo su call center de hotel puede automatizar más del 85% de las consultas y solicitudes habituales de los huéspedes.
¿Qué significa exactamente la automatización?
Desde HiJiffy definen la automatización como Realización autónoma de tareas por inteligencia artificialEs decir, sin la intervención de los empleados. Esto es para reducir la demanda de equipos de hotel, al tiempo que brinda comodidad a los huéspedes.
Pero, ¿estarán contentos los huéspedes de automatizar estos procesos?
Las tendencias de la industria muestran una creciente preferencia por los hoteles que utilizan soluciones tecnológicas para reducir la dependencia de los empleados: incluso 65% de los viajeros La mejor estancia en hoteles de este tipo, y 36% acepta completamente el servicio digital Con personal disponible solo de guardia, según el estudio Oracle 2022.
HiJiffy Hotel Call Center ofrece escalas de puntuación CSAT para medir la satisfacción del cliente y, en promedio, Más del 80% de los invitados expresaron su satisfacción Con la solución de tus dudas y solicitudes por IA.
Las tendencias van y vienen: ¿por qué invertir en soluciones de automatización?
La automatización es más que una tendencia: es una solución sostenible a la escasez de personal en el sector de la hostelería, que se estima en 1,2 millones de personas solo en la UE. En este sentido, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y la Comisión Europea de Viajes (ETC) han recomendado que “el sector adopte soluciones tecnológicas y digitales innovadoras para mejorar las operaciones del día a día”.
Muchos hoteles tendrán problemas Personal en temporada altaEs fundamental apoyar a los equipos reduciendo su carga de trabajo cuando sea posible para garantizar que la satisfacción de los huéspedes no se vea afectada.
¿Ejemplos de cómo la automatización puede ayudar al personal del hotel?
Desde HiJiffy preguntan «¿Cuánto tiempo dedican los equipos de recepción y reservas a responder constantemente las mismas preguntas? Automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes es un buen ejemplo de apoyo a los empleados».
En promedio, los hoteles que utilizan sus soluciones logran más del 85% de automatización, porcentaje que indica que las consultas y solicitudes de los huéspedes son resueltas por inteligencia artificial sin la intervención de agentes humanos.
De hecho, un cliente de HiJiffy compartió su historia de éxito sobre el uso de esta solución, que resultó en una Reducción del 70% en llamadas recibidasMientras que las reservas directas en su restaurante aumentaron.
¿Qué tipo de tecnología utiliza? ¿Es una solución fácil de usar?
HiJiffy combina los últimos desarrollos en la materia con una IA propia especializada en hostelería: Aplysia OS. Esto le permite ofrecer a los hoteleros las soluciones tecnológicas más avanzadas.
En los últimos meses, HiJiffy ha presentado un chatbot impulsado por GPT-4a Asistente de voz AI con análisis de sentimientos y capacidad de autoaprendizaje. Todo esto y mucho más está disponible para los propietarios de hoteles a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.
¿Es posible integrar HiJiffy con otras soluciones tecnológicas que ya utilizan los hoteles?
hola jeffy Se integra con los sistemas de gestión hotelera más popularesincluyendo motores de reservas, PMS, CRM, sistemas de gestión de mantenimiento, etc.
Los casos de uso incluyen la automatización del proceso de reserva directa, registros de entrada y salida en línea, llaves de habitaciones digitales, campañas minoristas, campañas de revisión de huéspedes… y las posibilidades siguen creciendo.
¿Cómo puede ver el dueño del hotel cómo va a trabajar en su establecimiento?
Así de sencillo: visita hijiffy.es y programa una demostración personal con un especialista.
HiJiffy’s aseguró a los hoteleros que «todavía hay tiempo de aprovechar al máximo la automatización para liberar a sus equipos de tareas repetitivas y de poco valor agregado durante la temporada alta de este verano».