Cómo las marcas de lujo vuelven a definir Hotel alto Integrando su identidad estética y sus valores básicos. Este fue el tema del análisis de la mesa redonda que fue organizado en Milán por el Gallion Institute for Higher Education, que combinó los sectores de lujo y comunicaciones para explorar Fusión estratégica entre el sector de lujo y hotel.
Los propietarios de hoteles, al explicar y aplicar los símbolos visuales y culturales de las marcas de moda en sus instituciones, deben proteger, en detalle. Christina VA VogoretoVicepresidente de la marca y comunicación Grupo de lungarno Y el departamento de hotel Hoteles fotográficos«el Originalidad y cohesión En todos los puntos de contacto con los invitados, porque es necesario. «
Habilidades necesarias para el turismo de lujo
Desde el punto de vista del talento, Ellionora KatanioDirector de maestría en la administración de lujo y la experiencia del invitado de Ghalioun, afectó la creciente necesidad Características híbridas. La demanda también fue encontrada Habilidades blandas Como la capacidad de adaptarse, la inteligencia emocional y la capacidad de contar historias, así como el conocimiento técnico en la estrategia de marca, la experiencia del cliente y las comunicaciones digitales.
Desde la izquierda. En DCHA, Margot Canteur, Eleonora Catteno y Cristina Fogliato. Fuente: Galic.
Como enfatizó, «en el lujoso mundo hotelero, habilidades técnicas básicas, como la gerencia programación Para la gestión de la reserva o el conocimiento de los puntos de control, es esencial, pero se puede enseñar fácilmente. Lo que distingue a un buen profesional del sector La capacidad de comprender y explicar las necesidades del cliente«
No solo, como agregó, «sabiendo cómo asistir, sin embargo Aprenda el tipo de experiencia que cada invitado está buscandoVarias veces sin expresarlo públicamente. Esta habilidad se desarrolla con la experiencia, aunque algunos tienen hongos. El mencionado anteriormente Habilidades blandasComo simpatía, escucha e interpretación del comportamiento del cliente, esencial, pero un Enfoque psicológico de la relación con el invitadoDominar estas habilidades constantemente a través de la experiencia práctica. «
Comunicación lujosa
Por su parte Christina VA Vogoreto Hizo hincapié en que «en los hoteles de retra, vinculados a la familia Ferragamo, hospitalidad Está en medio de todo, basado en la salud y la calidez de las tradiciones italianas. Nuestro objetivo no es solo estético, sino para crear Experiencias íntimas y profundas para cada anfitriónCon un espectáculo que excede el hotel, integrando la cocina, las compras y la cultura en armonía con la región. «
a Continúa Una característica lujosa, como se muestra, «es necesaria para lograr un equilibrio entre los canales tradicionales con las redes sociales, lo cual es esencial para establecer un contacto directo con el público. No solo está relacionado con la promoción de los servicios, sino con los servicios. HistoriasInvolucra a personas en experiencias reales y creación Contactos duraderos«
La mesa redonda ha terminado con las crecientes oportunidades de profesiones y cooperación entre los dos cruces. Fuente: Galic.
En su opinión, «Instagram, en particular, es la clave para mostrar Experiencia de marcamientras Eventos culturales Como exposiciones técnicas, permítanos expandir nuestra audiencia. el Comunicación lujosa Hoy consiste en experimentos que van más allá de la venta y para construir relaciones más profundas basadas en valores, cultura y emociones. «
El nuevo concepto de exclusividad
finalmente Margot KanforEl gerente general de la agencia, L’Arod extrême, indicado, indicado. Experiencia de alto nivel Siempre ha sido una parte integral de este mundo. No es algo nuevo: durante mucho tiempo, las compañías más exclusivas ofrecen momentos distintos para sus clientes, como cafés privados o incautados.
«Hoy, el sector hotelero permite que estas experiencias sean más fáciles, proporcionando formatos ligeros e informales que también permiten a las nuevas generaciones abordar el mundo del lujo», dijo Margot Canfor.
él El concepto de exclusividadCon sus propias palabras, «está evolucionando, se vuelve menos formal y más abierto, en un verdadero proceso de democracia. Ya no es solo para estar orgulloso, sino sobre un Enfoque natural y fluidos Hacia un mundo que anteriormente se veía tan lejos. Estos experimentos ayudan a mejorar el reconocimiento de la marca y la lealtad del cliente, porque Interacción directa Se convierte en una parte integral de la cultura de la marca. «