El liderazgo ha evolucionado en los últimos años hasta convertirse en “más participativo; vinculado Con la filosofía de atención al cliente, dando mayor importancia al interior”, destacó Kiki Sarasola, fundadora y presidenta de Room Mate Hotels, aunque, añadió, “coinciden Más generaciones que nunca En las organizaciones hay cuatro, todas con las mismas demandas pero diferentes formas de abordarlas. Dado esto La brecha de liderazgo entre diferentes generacionesComo señaló José Rodríguez, CEO de Sercotel, “Seremos los mejores Nativos no digitales Los que tendremos que adaptarnos para salvarlo”. Es un gran desafío para las empresas, dicen los altos directivos Ilunion Hoteles y el Grupo GHL sobre la mesa en “Hacia una nueva visión del liderazgo hotelero”organizado por Beonx en Hotel Arena En Vítor.
Ante todo, un líder debe ser, como afirmaba Kiki Sarasola, «cohesionado, honesto, leal y comprometido con la empresa. Si no, el talento te deja; si la gente te deja, no lo estás haciendo bien».
Para José Rodríguez, “los valores del liderazgo son tres: honestidad, porque de lo contrario no habría personas ni equipos; visión global, porque así la empresa es más fuerte; y ejecución, para que además de pensamiento, ejecución y decisión. Como dicen los americanos, ‘Haz que las cosas sucedan’”.
En este campo han surgido dos tendencias:
- «El liderazgo múltiple, porque en las empresas ya no hay un líder, está absolutamente repartido en cada hotel, porque el gerente debe ser uno, es un potencial CEO porque maneja grandes grupos de personas. Es un liderazgo multipersonal, el liderazgo monolítico ha pasado a la historia».
- Liderazgo diferencial que combina habilidades técnicas, habilidades personales y soft skills. Lo ideal es que haya una combinación de ambos en los comités ejecutivos, pero combinarlos es lo más difícil.
Andrés Fajardo, director general del Grupo GHL, cree que es necesario «conocer el papel real que juegan las personas dentro de la estrategia de la empresa; que las personas aman lo que hacen, para bien y para mal; que desarrollan su trabajo con optimismo y convicción; y que pueden alcanzar su propósito individual dentro de la empresa».
De izquierda a derecha, Beatriz Miguel, Hoteles Ilunion; Tarta Sarasola, de Room Mate Hotels; y el moderador Manuel Molina, editor y director de Hosteltur; José Rodríguez, de Sercotel; Y Andrés Fajardo, del Grupo GHL. Fuente: Hosteltor.
Por su parte, «un líder debe saber elegir la agenda y hacia dónde nos dirigimos; también debe desempeñar su papel con las nuevas generaciones, creando zonas seguras para que las personas en equipos puedan tomar decisiones y cometer errores; además de ayudarles a gestionar la incertidumbre como facilitador de soluciones. El tono y los formatos pueden cambiar según el país, pero estos tres principios son constantes».
¿El liderazgo humanista contribuye a la atracción y retención del talento?
En el caso de Ilunion Hoteles, tal y como explica su directora general, Beatriz Miguel, “la compañía genera un fuerte vínculo con personas con discapacidad o en situación de vulnerabilidad, muchas veces sin experiencia, a las que formamos ofreciéndoles una oportunidad laboral y capacidad de desarrollarse, creando un nivel adicional de fidelización y de que todos crean en este proyecto. Porque no todo el mundo es bueno en todo, pero las cosas se pueden hacer de otra manera”.
En opinión de Fajardo, “el liderazgo cercano es un elemento esencial para atraer y retener el talento, pero no es suficiente porque es importante que vean que son capaces de alcanzar su propio objetivo en el marco de la organización. Por eso en GHL invertimos mucho en formación y en personalizar los planes de carrera de nuestros empleados”.
¿Qué le piden al sector público?
Por otro lado, Sarasola se centró en «la liderazgofobia entre el sector público para afrontar el problema más acuciante de este sector que es la turismofobia. Porque no tenemos líderes públicos que se anticipen a los problemas y adopten soluciones. El sector privado siempre tiene que apoyar a la industria porque los líderes públicos no ayudan a la industria».
En este sentido, Beatriz Miguel destacó «la importancia de la cooperación entre el sector público y el privado, donde cada uno asuma sus responsabilidades, y realice un liderazgo ejemplar con coherencia entre lo que dice y hace. Porque el sector público tiene una misión y una responsabilidad para que España siga siendo un referente en el ámbito turístico».
José Rodríguez pide «simplificar los procesos y acortar los plazos, sin reducir las condiciones que se deben cumplir. Pero no es posible esperar cinco años en Sevilla y cuatro años en Valencia para construir dos hoteles en suelo urbanizable». Mientras que Fajardo también señaló «la dificultad de combinar las políticas de corto plazo de las diferentes administraciones con los objetivos de inversión de las empresas a largo plazo. Esto es difícilmente sostenible».