El proceso de inspiración turística está cambiando, en consonancia con la evolución del viajero, y empuja a las agencias de viajes a adaptar su estrategia de contratación. Las redes sociales han ganado peso en la decisión de compra y han sustituido en parte a los canales tradicionales de promoción turística. durante 28ª Conferencia Anual de Grupos de Viajes Avasaque se ha celebrado este fin de semana en el Centro de Convenciones PortAventura, Campamentos didácticosEl Director Regional de Iberia & Latam de Bedsonline analizó el comportamiento de los viajeros y qué medidas deberían adoptar las empresas para conectar con un perfil de cliente más digital.
Según Camps, el sector se enfrenta a un escenario donde la influencia digital y la creación de contenidos redefinen la forma en que los viajeros descubren y eligen destinos. Este cambio obliga a las agencias a fortalecer su presencia en las redes sociales, mejorar su posicionamiento digital y apoyarse en herramientas tecnológicas que brinden mayor flexibilidad al cliente.
Uno de los mayores cambios descubiertos en el comportamiento de los viajeros es el origen de la inspiración para viajar. Si bien en el pasado esto se generaba a través de la publicidad o los medios tradicionales, hoy en día proviene en gran medida de… tik tok también Instagram.
«Estamos asistiendo a un cambio en la inspiración para viajar», explicó Camps durante su discurso titulado «Cómo atraer a nuevas generaciones de viajeros. Hemos pasado de encontrarlo en la prensa, los escaparates o la televisión a encontrarlo en las redes sociales».
La influencia de estos canales en la decisión de compra es cada vez mayor. Aunque el precio sigue siendo el principal factor determinante, el contenido digital juega un papel importante en la fase previa a la inspiración. Dijo: «El precio todavía tiene una mayor influencia en la decisión de compra, alrededor del 58%, pero el 73% de los viajeros admite que están influenciados por lo que ven en las redes sociales».
Didac Camps, Director Regional Iberia & Latam de Bedsonline, en la 28ª Conferencia Avasa en PortAventura. Fuente: Hosteltor.
¿Qué hacer con la uberización de las agencias?
Director de Bedsonline, parte de Grupo HPXTambién advirtió sobre un fenómeno que podría cambiar el desempeño tradicional del sector y comparó la situación actual con la entrada de plataformas digitales a otros mercados regulados, como Uber y taxis.
«Nos enfrentamos a la perspectiva de una proliferación de agencias de viajes», afirmó. Según explicó, las agencias operan en un entorno regulado e incurren en importantes costes estructurales, como seguros de responsabilidad civil o contratos de viaje a todo riesgo. Sin embargo, los creadores o influencers pueden recomendar viajes desde sus redes sin incurrir en estas obligaciones.
Y agregó: «El sector está muy regulado y tiene costos fijos, mientras que una persona que sube contenidos en su casa y recibe solicitudes de viajes no los tiene». Ante este escenario, el objetivo de Bedsonline es ayudar a las agencias tradicionales a adaptarse a los nuevos canales de contratación.
Identidad en las redes sociales
Para Didak Camps, una de las prioridades de las agencias es mejorar su sitio de redes sociales para aumentar su credibilidad ante los clientes.
El directivo destacó que la presencia digital se ha convertido en un elemento de verificación para los consumidores, quienes revisan los perfiles online de las empresas antes de reservar un viaje. “Es importante que las agencias tengan una identidad en las redes para mostrar lo que hacen y el valor que aportan”, afirmó.
Pero reconoció que este trabajo requiere tiempo y conocimiento. «Crear contenido es muy complejo. Llegar a 20.000 visualizaciones puede considerarse viral y requiere entender cómo funcionan los algoritmos», comentó, recomendando a las agencias confiar en especialistas que les ayuden a desarrollar su estrategia digital.
Señalando que una frecuencia mínima razonable es de dos a tres contenidos por semana, añadió que se debe «priorizar la propuesta de valor de la agencia y su extensión en los destinos en los que se especializa». Al mismo tiempo, insistió en el papel cada vez más importante de las opiniones y testimonios de clientes como elemento de posicionamiento digital, por lo que “es importante que los clientes etiqueten o recomienden la agencia en sus viajes”.
Tecnología y flexibilidad para el nuevo viajero
Otro cambio que Bedsonline ha descubierto entre los viajeros es una mayor demanda de flexibilidad.
Para responder a esta demanda, Bedsonline está trabajando en Nuevas herramientas tecnológicas. Camps explicó: “Lanzaremos una herramienta que permitirá al cliente ver el itinerario del viaje y agregar servicios antes o durante el viaje, manteniendo la comisión de la agencia”.
Tres claves para atraer al nuevo viajero
Finalmente, el director resumió tres prioridades para las agencias que deseen adaptarse a este nuevo entorno:
- Valoramos el conocimiento y la experiencia de la agencia, digamos seguridad.
- Trabajar una imagen de marca fuerte en las redes sociales.
- Integrando tecnología que aporta mayor valor y flexibilidad al viajero.
Según Camps, estas palancas serán cruciales para que las agencias mantengan su relevancia en un mercado donde la inspiración y la adquisición de clientes se producen cada vez más en el entorno digital.