Isaac Vidal explicó Lo que el cliente busca cuando interactúa con una marca:
- ConsistenciaPorque «todo lo que haces crea tu marca. Cuando te comunicas con la audiencia, creas o destruyes el valor, no hay términos intermedios».
- comunicación: «Mírame en los ojos, con un tono acondicionado, líquido y elegante, que parece humano; si quieres obtener una ventaja cruzada, debes generar confianza para eso, gracias al tratamiento en el lenguaje natural».
- Sorpresa, efecto wowPero para esto, «debe saber que porque cada cliente es un científico, y usted le sorprende que tome datos en todos los puntos de contacto un viajeSin silos y con un propósito; No almacene el almacenamiento. «
- Pasión: «Para mariposas y flores. Para lograr esto, las bases de datos deben ser severas Marketing de cantantesCon microsegresación. Cuanto más específica sea la información que proporciona a la inteligencia artificial, más importante e importante efecto. «
- Responsabilidad de las empresas Con respecto a este asunto, «¿De qué se habla un poco? La empresa preocupada Dar prioridad a las personas a las personas? La frase más feliz en los centros de comunicación es «Quiero hablar con un agente». La inteligencia artificial ahora se aplica para asistir al operador humano para hacer buenas recomendaciones. El efecto también estará en los recursos humanos, cuando lo hace solo, pero aún no hemos llegado allí. «
Isaac Vidal y Lucia Martínez, en su presentación como parte de la reciente cumbre de innovación en Madrid. Fuente: ITI.
Como dijo Vidal, «el cliente está buscando la promesa de la marca. En este triángulo virtuoso, tres elementos principales del marketing están convergiendo: rentabilidad, marca y clientes, que contribuyen a la automatización y la IA».
Los riesgos y casos de uso en la aplicación de inteligencia artificial
exactamente Luca Martínez Me han alertado » La brecha que puede ocurrir entre la visión y la realidad En la aplicación de herramientas de inteligencia artificial «, citando algunos ejemplos:
- «el Pérdida Los riesgos de conversación y reputación esto significa.
- Problemas de seguridad cibernética.
- solución: Cuanta más democracia se cancele, más fácil es para todos. «
También ha sido incluido Casos de uso de la aplicación de inteligencia artificial En el sector del hotel:
- «La precisión automática de preguntas repetidas con chatbots.
- Predecir la cancelación y la gestión de riesgos.
- Automatización de la gestión de la reserva.
- Sugerencias de ventas y mensajes personales.
- En general, Gestión activa de HUST Durante su estadía, utilizando la tecnología para evitar la fricción. «
Anna, la agente inteligente de AR Hotels
En el caso de AR Hotels, el gerente de información explicó: «Queríamos conocer a nuestros clientes, para eso Construimos inteligencia artificial en CRM. Anna es una agente inteligente, independiente y capacitado, con una fuerza de agente de Salesforce. que eso Guardar disponible 24/7Con respuesta personal gracias al conocimiento del cliente, pero sobre todo la respuesta humana. «
Actualmente están haciendo «Primeras pruebas y trabajos, y el cliente interactúa bien. Modelo desarrollableEntonces, si funciona reduciendo la carga operativa y mejorando la experiencia del cliente, así como generando más ingresos, la expandiremos. «