Hace unas semanas Daniel Gutiérrez era Director General de Buendía, empresa enfocada en Proporcionar servicios turísticos y experiencias en destinos.. El grupo se creó en 2011 en Bruselas, ciudad en la que residía entonces su fundador y director general José Alonso Prieto, y en 2019 se estableció en Oviedo. Eso incluye su modelo de negocio. tres verticales: Plataforma de experiencia Mercado Buendía, Buendía Toursla rama dedicada a excursiones y visitas guiadas y tours gratisY Buendía DMC, destinado a agencias de viajes. Al incorporarse a esta firma, Gutiérrez da un giro en su carrera, ya que proviene del ámbito del derecho mercantil, pero también asesora a empresas desde el punto de vista tecnológico. En este sentido, cree que Buendía, un “proyecto ilusionante” -como él dice- encaja bien con su perfil.
Cuando ingresó a Buendía, dijo que uno de sus objetivos era fortalecer el compromiso con el valor y la diferenciación frente a sus competidores. ¿Qué te diferencia de otros actores del mercado??
Una de las características que distingue a Buendía es que combinamos dos ramas la tienda Como operador. Normalmente eres otra cosa, pero hacemos ambos trabajos. Contamos con una plataforma donde los operadores pueden exhibir y ofrecer sus servicios en el destino, y además, contamos con servicios y actividades propias que vendemos directamente.
Muchas marcas que ofrecen experiencias en el mercado no tienen sus propios servicios, sino que intermedian en actividades y experiencias de terceros. En nuestro caso actuamos como intermediario de productos de terceros en nuestra web, pero también vendemos nuestras actividades a través de agencias colaboradoras.
Hoy tenemos nuestros propios servicios y actividades en siete países. Nuestro objetivo es ofrecer nuestros propios servicios en 10 países en un plazo de 18 meses.
¿Tienen oficinas en esos países?
De momento sólo tenemos oficinas en Bruselas y en España, en Oviedo. Este año abrimos centros de trabajo en Madrid, Alicante y Vitoria para poder ofrecer servicios propios. Tenemos planes de expansión internacional, especialmente en los países del sur de Europa.
¿Qué países estás considerando?
Dentro del plan que tenemos para 18 meses queremos cubrir la demanda del cliente español que viaja por Europa. No puedo decir dónde ahora, pero serán países donde nuestros productos se venden muy bien, y en destinos muy frecuentes para el cliente español.
Daniel Gutiérrez, Director General de Buendía, es licenciado en Derecho por la Universidad de Oviedo. Ha desarrollado su carrera en el derecho mercantil, en las ramas de propiedad intelectual, societario y de fusiones y adquisiciones, dentro de los sectores de capital riesgo, audiovisual y entretenimiento. Fuente: Buendía.
¿Qué papel juegan las agencias de viajes en su empresa?
Nuestra actividad está dirigida al cliente español que viaja solo, y cubrimos sus necesidades de entretenimiento y culturales cuando llega a su destino, pero utilizar agencias de viajes nos permite llegar a un tipo de cliente que no es el que busca. Conectado. Por ejemplo, puede reservar un vuelo de Brujas a Gante en nuestra página WebO puedes ir a una agencia que colabora con nosotros, alquilar el vuelo, el paquete completo, y la agencia te puede ofrecer, como opción, ese vuelo de Brujas a Gante, que es el nuestro.
La experiencia turística vive ahora un gran momento. ¿En qué medida esta tendencia ha favorecido el modelo de negocio de Buendía?
La forma de consumirlo ha cambiado, también por el relevo generacional. Queremos menos restricciones a la hora de diseñar un viaje, y vivir el destino de una forma diferente, y aquí es donde nuestros servicios y productos juegan un papel importante. Se puede aprovechar cualquier experiencia que logre atraer la atención del consumidor. Nadie hubiera imaginado hace 10 años que un ciudadano de un país pudiera viajar a otro país, o incluso de una región a otra de su país, para disfrutar degustando queso mientras dibujaba, por ejemplo. Nadie pensó que se podía combinar una visita cultural con un recorrido gastronómico por San Sebastián.
dentro de esto burbuja Turismo de experiencias, turismo de ocio y turismo sanitario cultural, ponemos gran énfasis en nuestra propuesta de valor. Estamos obsesionados con el servicio de calidad. Nos preocupamos mucho día a día y estamos 120% centrados en el cliente.
¿También te preocupa el impacto del viajero en el medio ambiente?
Nos preocupa mucho la respetabilidad del destino, y el impacto del turismo de masas, o de acceso directo por la apertura de comunicaciones o nuevas vías de transporte, en términos de ventas. ConectadoA un destino que parecía escondido y no preparado ni acostumbrado a este fluir. Nos preocupamos mucho y trabajamos con las organizaciones para minimizar los impactos.
¿Quiénes son los principales clientes de Buendía?
Nuestro principal cliente son los españoles que viajan por España o el extranjero. Respecto a los turistas extranjeros que vienen a España o Europa, estamos dispuestos a prestar servicios en unos cuatro idiomas, pero no en todas las actividades. El lugar que ahora nos da mucha felicidad con los clientes extranjeros, especialmente americanos, es Portugal, que es uno de los siete países donde tenemos servicios propios.
Vender nuestros servicios a clientes extranjeros a través de nuestra plataforma y de otras plataformas ha sido un éxito en Portugal.
¿En qué otros países tenéis servicios propios?
Además de España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia e Irlanda.
Por otro lado, respecto a su incorporación a Buendía, sorprende un poco su perfil profesional. Trabajó principalmente en el campo del derecho comercial y en las ramas de propiedad intelectual. ¿Qué aporta una formación como la vuestra al sector turístico?
Buendía es un proyecto ilusionante. Esta especificidad que tiene en relación a los tres sectores empresariales lo hace muy interesante para un perfil como el mío. Vengo de asesorar proyectos muy interesantes, tanto a nivel nacional como internacional, en el ámbito tecnológico, y dentro de estos sectores uno es puramente tecnológico. Además, es útil conocer los ordenamientos jurídicos nacionales y europeos, trabajar siempre en proyectos tecnológicos, ser experto en activos intangibles o desempeñar puestos directivos en equipos.
Decidí hacer el cambio porque me enamoré del proyecto. Fue un salto de brindar servicios legales a la administración. Ahora dedico el 80% de mi tiempo al trabajo administrativo, pero no salí del todo de la versión jurídica porque por mí también pasaba todo lo relacionado con el ámbito jurídico en la empresa.
¿Qué te llamó más la atención?
Lo que me enamoró de Buendía fue la obsesión por la calidad y el valor. Cuando entras a una empresa y ves que la gente está obsesionada con el cliente, y lo que quieres es brindarle el mejor servicio, entonces eso lo ves reflejado cuando el negocio va bien. De hecho, en la plataforma Trustpilot, que mide y verifica las opiniones de los clientes, tenemos la mejor puntuación del mercado. Esto me hace sentir muy orgulloso de este proyecto.
Evidentemente buscamos rentabilidad, que sea un proyecto fuerte que crezca poco a poco, mejore el servicio y, sobre todo, que las personas que forman parte se enamoren de él. En definitiva, los empleados son los mejores embajadores.
Además, a diferencia de nuestros competidores, que tienen una estrategia basada en el volumen, no buscamos ser los más grandes, anchos o voluminosos, sino los mejores. Lo mejor con el cliente, los proveedores, la imagen, lo mejor con el mensaje…