civitates Vive un momento dulce La empresa fue fundada por Alberto Gutiérrez Pascual En 2008, en 2023, consiguió los mejores resultados de su historia, y la marca sigue apostando por más. Para seguir mejorando y consiguiendo objetivos, las agencias de viajes se han convertido en un pilar de Civitatis. Estos, que forman parte del área led B2B Verónica D’Escar, Civitatis Chief B2B, tiene un peso cada vez más importante dentro del grueso de la plataforma. Desde el establecimiento de esta vertical en 2018, la Acción a Acción No paró de crecer dentro de Civitatis.
En este sentido, este incremento de agencias comerciales y colaboradoras siempre ha ido acompañado de una escucha activa y atenta por parte de Civitatis a sus agencias. La plataforma de agencias se distingue por su facilidad y sencillez, pero también por permitir una comunicación directa e inmediata con un equipo dedicado únicamente a las necesidades de los agentes de viajes. Cualquier duda, consejo o sugerencia es atendida en el menor tiempo posible por el departamento de agencias de viajes, con Alejandro Martín (Responsable de Agencias de Viajes B2B) como punta de lanza.
Así, fruto de esta escucha activa, la dirección de la agencia ha puesto en marcha una novedad tan esperada como oportuna: el sistema de pago aplazado “reserva ahora, paga después”.
“Reserva ahora, paga después”, que ya está activa desde principios de mes, ha sido una de las funciones más solicitadas por las agencias de viajes: les permitirá vender más sin tener que pagar dinero por adelantado.
Está activo desde principios de verano en todos los mercados en los que opera Civitatis, y desde sus inicios ha sido un éxito rotundo. Gracias a esta nueva funcionalidad, los agentes de viajes podrán realizar cualquier tipo de reserva para sus clientes sin necesidad de adelantar dinero a Civitatis. El pago de la reserva se realizará diez días antes de su realización, lo que supone un amplio margen que permite a las agencias de viajes trabajar con más tranquilidad y comodidad. Sobre todo, les dará la posibilidad de aceptar más reservas y vender más.
Verónica de Oscar, responsable de B2B de Civitatis. Fuente: Civitatis.
En total, más de 20.000 agencias de viajes se beneficiarán de este lanzamiento de Civitatis que, a pesar de todos sus esfuerzos, ya está dando sus frutos. La respuesta, tanto de los agentes de viajes como del aumento de las ventas, ha superado las expectativas de la compañía.
Con esta función, y con todas las que ya ofrece la plataforma de agencias, Civitatis consolida su liderazgo y se mantiene firme, posicionándose como el mejor socio para cualquier agencia de viajes que quiera seguir ampliando y diversificando sus ventas, así como satisfaciendo las necesidades de sus clientela ya exigente con las actividades de la empresa española por derecho propio. Porque viajar no es como viajar con civitates.
Entrevista a Alberto Gutiérrez, CEO y Fundador de Civitatis
Terminado el primer semestre, ¿qué balance consigue Civitatis en estos meses?
Estos meses han sido lo que esperábamos. Sin ir más lejos, este pasado Viernes Santo batimos nuestro récord de viajeros. Sin embargo, el segundo semestre será aún mejor, porque estamos optimistas con el verano y estamos trabajando para que el mayor número posible de viajeros completen su viaje con nuestras más de 80.000 actividades en español por todo el mundo.
Se afirma que la máquina es completamente funcional. ¿Cuál es la novedad más destacable de Civitatis en las últimas semanas?
Me resulta difícil elegir sólo uno, pero quizás lo más emotivo es el lanzamiento de la modalidad de pago aplazado “reserva ahora y paga después” para las agencias de viajes que colaboran con nosotros. Esta funcionalidad es el resultado de la escucha activa que hicimos dentro de Civitatis, ya que vimos que muchas de las agencias que trabajan con nosotros tenían un problema: los clientes que reservan con mucha anticipación suelen pagar un pequeño depósito, pero la agencia nos paga en su totalidad. . Con el lanzamiento de Book Now Pay Later, este problema se ha resuelto. Hubo mucho trabajo detrás de esta mejora, pero valió la pena.
Alberto Gutiérrez, CEO y Fundador de Civitatis. Fuente: Civitatis.
¿Qué esperan los civitates de este verano? ¿Qué atrae más a los viajeros?
Tenemos muy claro que nos aguarda un verano de récords. Este año más personas llenarán su viaje con Civitatis que nunca.
En cuanto a los más buscados, no tenemos grandes sorpresas. Roma, Nueva York, París, Londres y Oporto son los destinos más reservados en nuestra plataforma, y dentro de ella continúan así las actividades más importantes: visitas guiadas como el Vaticano, un paseo en barco por el Sena o un crucero desde los puentes de Oporto, un recorrido de contrastes por Nueva York… claro, quien quiera le será fácil salir de los puentes más populares: nuestro catálogo ha pensado en todos los gustos y bolsillos.
Finalmente, ¿dónde está el techo de la civitatis? ¿Cuánto espera crecer este año?
A nivel mundial, aumentaremos en un 50 % el número de viajeros que confían en Civitatis para completar su viaje este año. No podemos decir la redacción exacta para eso, pero tener una estrategia centrada en el cliente de quince años ayuda mucho. Somos selectivos a la hora de presentar las actividades de nuestro catálogo, somos sencillos y directos, con un gran soporte técnico, atención al cliente 24/7… Estos son algunos de los factores que nos permiten afrontar este crecimiento y, por supuesto, alcanzarlo. No ponemos límites.
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