Las posibilidades que ofrece la Inteligencia Artificial (IA) y en especial Chatgpt generaron gran expectativa y acalorados debates durante la conferencia Phocuswright Europe 2023, que tuvo lugar esta semana en Barcelona. Se habla de inteligencia artificial como tal El próximo agente de viajes, casi humano… Sin embargo, algunos ejecutivos de la industria del turismo que asistieron al evento favorecieron un enfoque más cauteloso. Hablamos con Jenis Martinez, CEO de Jumbo Tours, sobre este y otros temas.
En la conferencia Phocuswright Europe, todo el mundo habla de inteligencia artificial (IA). Pero, hablando en un debate, recordé que en el pasado la industria del turismo también creó otras tecnologías, como el metaverso en su día, que luego no fue un gran problema… ¿Cómo crees que va a ser con Chatgpt y ¿cuál es la estrategia de Jumbo Tours en este sentido?
La inteligencia artificial es algo que definitivamente existe en nuestro campo de aplicación y los equipos han estado trabajando en ello durante años. Es una parte inherente de las necesidades del negocio. Habrá que utilizar la inteligencia artificial y de hecho ya la estamos utilizando para automatizar procesos y mejorar la relación con los usuarios. Sobre todo en la rapidez de respuesta, para poder atenderte mejor y tener una mayor capacidad de soportar cargas de trabajo. Donde creo que todavía hay un hueco, que tenemos que llenar, es en el uso de esta tecnología para crear contenido que sea lo suficientemente atractivo para el usuario.
¿Qué piensa de las aplicaciones de IA que vemos hasta ahora aplicadas a la industria de viajes?
Es cierto que si le dices a la IA que quieres ir cinco días a Roma, te darán una ruta completa. Esto es genial, acelera el tiempo de búsqueda. Pero no podemos olvidar que el papel del agente de viajes y touroperador va mucho más allá.
¿Con qué lógica?
En primer lugar, el agente de viajes verifica todo esto con anticipación y tiene un conocimiento profundo de lo que puede ofrecerle. Pero también te ayuda a llegar al destino y en las mejores condiciones: reservar bien productos y servicios, aprovechar las mejores ofertas… Evidentemente, todo esto recaerá en la IA, que debería ayudarnos, pero de ninguna manera. ¿Lo veré como una alternativa?
Jenis Martinez, CEO de Jumbo Tours, ayer en el evento Phocuswright Europe 2023. Fuente: Hosteltur.
Pues bien, en esta conferencia, algunos ya dan por hecho que la IA podría ser “el próximo agente de viajes, casi humano”. no lo ves claro…
No. También dicen que la inteligencia artificial podría convertirse en la próxima oficina de información turística. Pero la IA no puede replicar el valor de las oficinas de información turística o las agencias de viajes. AI es una colección de datos de diferentes fuentes, y con la información que puede proporcionar, crea una respuesta. Pero hay que saber muy bien cómo pedirle a la IA que la respuesta sea la adecuada. Por otro lado, el agente de viajes ya dispone de esta información sobre quién es su cliente, qué quiere, sus gustos, sus percepciones, sus experiencias pasadas… una serie de cosas que te es imposible incluir, de entrada. , en una simple consulta.
¿Qué utilizaremos la inteligencia artificial en ese momento?
Creo que la IA funciona bien para acelerar el tiempo, brindar una primera respuesta y hacer contacto. Pero qué es el desarrollo y la implementación, esto es algo que una persona aún tiene que hacer.
Cambiando de tema, y respecto a la evolución de la demanda de viajes en 2023, comentabas que notabas cierta incertidumbre en el mercado, incluso detectabas una ralentización…
Si miras los números que tenemos ahora, va a ser un gran verano. Pero si miras el ritmo de ventas de las últimas semanas ya es diferente, porque no podemos perder de vista todo lo que ha pasado en España en las últimas semanas.
¿Puede la inteligencia artificial reemplazar al agente de viajes? Fuente: Foto de Mujahid Motkin / Pexels.
¿por ejemplo?
Junio es un mes con muchas revisiones hipotecarias. Y no podemos olvidarnos de la campaña de la declaración de la renta. También hubo elecciones municipales y regionales, y ahora una convocatoria para generales. No importa cuándo sea la elección, y esto es algo que hemos medido, sabemos que, en última instancia, cada convocatoria electoral influye de alguna manera en la decisión del cliente, especialmente en cuestiones de tiempo libre. Así que en las últimas tres semanas hemos visto que las reservas de viajes se ralentizan un poco.
Pero el verano estará bien…
Sí, porque hemos acumulado reservas y la ventaja que teníamos respecto a años anteriores como 2022 o 2019, pero hay que ver cómo evoluciona todo ese entorno. Hay incertidumbre sobre la economía. Entiendo que va a ser un verano excelente, pero donde tendremos que estar atentos es al último trimestre. Ya hay muchos indicios de que será en ese período cuando empezaremos a ver las consecuencias de muchos de los factores macroeconómicos actuales.
Noticias relacionadas:
– Los envases producidos por inteligencia artificial ya son una realidad
La inteligencia artificial está conquistando el turismo
– 10 tareas que realiza ChatGPT en la Oficina de Información Turística
– ChatGPT En las agencias de viajes, ¿cómo ayudarás en el trabajo diario?