El Parlamento ha llegado a un acuerdo con el Consejo Respecto a la actualización de las directivas de viajes grupales y a la finalización del período de diálogo de prueba durante el cual se acordó el texto final. Factura Explica la definición de lo que es un viaje de paquetes.Y condiciones para cancelar el viaje también. Derechos de los pasajeros a información, asistencia y reembolso en diversas situaciones.. Sin embargo, habrá que seguir esperando a que entre en vigor, después de eso Aprobación oficial a principios de 2026 Y casi tres años más para empezar a implementarlo. Éstas son las claves del cambio.
El proyecto de ley fue aprobado “extraoficialmente”, según informó el Parlamento, lo que significa que no se ha hecho público el contenido completo de la actualización realizada. Aunque se han anunciado las principales cuestiones y cambios introducidos.
Acuerdo Debe ser aprobado formalmente por el Parlamento Europeo y el Consejo. A principios del próximo año antes de que entre en vigor. Los países de la Unión Europea lo tendrán a continuación 28 meses para adaptar su legislación a las nuevas normas y 6 meses adicionales para comenzar a implementarla.
Definición de qué es un vuelo combinado
Desaparece la categoría actual de “Servicios de Viajes Vinculados”.Para que exista una definición única y estándares unificados relacionados con cuándo y cómo reservar servicios. Cuando el organizador del viaje invite al cliente a contratar servicios adicionales que no constituyan un viaje combinado con los servicios ya reservados, El cliente debe ser informado. De él.
el compras en líneacuando las reservas vinculadas permitan combinar fácilmente servicios ofrecidos por diferentes operadores, se considerará un viaje completo si el primer operador transmite los datos personales del viajero a los demás operadores y el contrato se formaliza en el plazo de 24 horas.
La guía de viaje revisada se aprobará oficialmente a principios de 2026. Fuente: Adobe Stock
Recompensas
Las orientaciones actualizadas también incluyen disposiciones detalladas sobre el uso de vales, cuyo uso se ha generalizado durante los confinamientos pandémicos. Los consumidores tienen Derecho a rechazar vales y solicitar un reembolso dentro de los 14 días si así lo prefieren.. Los vales deben ser válidos por un máximo de 12 meses y los clientes deberían recibir automáticamente, sin necesidad de realizar un pedido activo, un reembolso total o parcial de cualquier vale no utilizado cuando caduque.
Al seleccionar los servicios de viaje, los titulares de bonos deben poder utilizarlos libremente en cualquier servicio de viaje ofrecido por el Organizador, ya sea en una sola transacción o en múltiples transacciones. Los bonos deben estar cubiertos por garantías de insolvencia y pueden ampliarse o convertirse una vez. Su valor deberá corresponder, al menos, al importe de recuperación a que tenían derecho.
Derechos de cancelación y reembolso de viaje
La revisión de la guía establece que, en caso de que un operador turístico se declare insolvente, los clientes deben obtener un reembolso por los servicios cancelados de los fondos de garantía de insolvencia en Periodo de 6 meses. En casos excepcionales en los que la carga de trabajo sea elevada, este plazo podrá ampliarse hasta 9 meses.
Uno de los aspectos más controvertidos, desde el punto de vista de las agencias -como vengo subrayando desde hace meses- se refiere a las circunstancias que desencadenan la devolución.
El texto estipula que si surgen circunstancias inevitables e inusuales en el destino o en el punto de salida antes del vuelo, o afectan el desarrollo del vuelo, los pasajeros tienen derecho a cancelar su vuelo sin penalización y recibir un reembolso completo.
Estas situaciones deben evaluarse individualmente, y Las recomendaciones oficiales de viaje serán elementos importantes a considerar Determinar si está justificada la resolución del contrato por estas circunstancias. Si los viajeros son conscientes de un riesgo en el momento de la reserva, pero deciden comprar el vuelo de todos modos, no podrán solicitar una cancelación sin pagar una penalización.
Mecanismo de gestión de sanciones, anticipos y quejas
El proyecto de ley no armoniza el nivel de las sanciones por infracciones en las nuevas normas actualizadas. Tampoco hay un pago inicial máximo.Sin embargo, los Estados miembros que lo deseen podrán especificarlo.
Los negociadores también acordaron que los operadores turísticos deberían Establecer un sistema claro de gestión de quejas. Garantizar que los problemas informados se aborden con una rapidez razonable. Deberán acusar recibo de la reclamación en el plazo de 7 días y responder al cliente con respuesta motivada en el plazo de 60 días.
Reacción de las agencias: proteccionismo excesivo
A falta de profundizar en el contenido legislativo definitivo, la reacción de la UNAV es de cautela. Como afirmó María Dolores Serrano, presidenta de UNAV Legal-Deiurem, “Muchas de estas medidas ponen de nuevo en evidencia el carácter altamente protector de la normativa en materia de consumo”.