La aparición de inteligencia artificial (IA) genera un cambio tan profundo en el sector de viajes, lo que excederá su efecto que significa la llegada de Internet hace tres décadas. Esto fue indicado por los fundadores de Booking.com y Edreams durante Phocuswright Europe 2025, que se celebró esta semana en Barcelona. Aunque la inteligencia artificial todavía plantea un gran anónimo, entre los que asistieron al evento, se ha fabricado el consenso: la confianza y los datos serán los nuevos pilares turísticos que esta tecnología está promoviendo.
¿Qué piensan los pioneros de Internet sobre la llegada de la inteligencia artificial?
En una sesión especial, Gillian Tanz, ex CEO de Booking.com, y Mauricio Britto, fundador de Edreams, participaron en su visión del desarrollo de la tecnología en el sector, desafíos y oportunidades que se abren con inteligencia artificial.
Prieto recordó los comienzos de EDREAMS en 1999, cuando su socio Javier Pérez-Tensea vio la capacidad de crear una agencia de viajes en línea en Europa. «Logramos aumentar la capital de riesgo en los Estados Unidos y Europa, y en 1999 abrimos edreams en Barcelona. Después de un año, el estallido de la burbuja de Pontocum se produjo y la capital se evaporó, pero continuamos». Para adaptarse al mercado de ese momento, fusionaron el centro de llamadas: «El mercado realmente aprenderá a usar Internet y maduraremos».
Hoy en día, Brito cree que nos enfrentamos a un nuevo momento histórico. «Nunca pensé que vería un cambio profundo como la transformación en la que vivimos con inteligencia artificial. Pensé que la última sesión migghadista que vi fue la llegada de Internet».
Por su parte, el Excoo de Booking.com recordó que «cuando fundamos Booking.com en 1996 en Amsterdam, Internet estaba en sus inicios. La clave era crear un modelo que podía escalar, pero era difícil en ese momento encontrar fondos y talentos. Fue más complicado cuando la burbuja romana de Botoceo estaba en marzo de 2000».
Sin embargo, las perspectivas mejoraron en 2005, cuando el American Group Booking.com compró. Esta compra fue extremadamente importante para el crecimiento posterior y el éxito espinoso, lo que cambió su nombre a la reserva de tenencias. «Cuando llegó Priceline, esa fue una mezcla perfecta para ambos, porque ya no nos preocupamos por el financiamiento y podemos centrarnos en desarrollar el modelo de negocio».
¿Cómo se ve el futuro Booking.com? En su opinión, la inteligencia artificial evitará las reservas y la inspiración para los viajeros, haciendo las búsquedas más útiles y de fricción. Sobre si los mediadores tendrán éxito o fallarán en este nuevo escenario, dijo: «Dependerá de la confianza del consumidor en las marcas y la gerencia que hacen para los datos. Estos dos elementos serán esenciales para que los corredores puedan ganar el nuevo mundo que llegue».
¿Cómo afectará la inteligencia artificial el turismo, según los inversores?
Otros expertos han acordado resaltar el impacto de la inteligencia artificial en la productividad y la eficiencia del sector. «La inteligencia artificial estará principalmente en los sistemas de atrás». Según Amnistía Internacional, Amnistía Internacional permitirá a los agentes de viajes pasar más tiempo en la venta, reserva y menos tareas administrativas.
Desde el campo de la inversión, Toni Raurich-Market, del Fondo TravetLech 2 del inversor, confirmó que el sector de viajes todavía está apostando altamente con tecnología, con un crecimiento esperado en las plataformas B2B y SaaS. También llamó la atención sobre el flujo de capital de Estados Unidos a Europa para invertir en proyectos relacionados con la inteligencia artificial.
La integración de los datos y la confianza transmitidos por las marcas de turistas serán los principales trabajadores que dirigirán la inteligencia artificial al recomendar productos y servicios. Fuente: stock de adobe
¿Qué son las compañías turísticas españolas para la inteligencia artificial?
Actualmente, las compañías turísticas españolas exploran muchas aplicaciones en inteligencia artificial.
«Por un lado, en el back office, existe un claro compromiso con la automatización y la eficiencia rentable. Por el lado de la oficina principal, que intenta aplicar a las expectativas del cliente, es decir, beneficiarse de la inteligencia artificial para la venta y mejorar la experiencia de los clientes que brindan más experiencias personales». Andersen Consultant es un área de lujo.
«La marca adquiere cada vez más importante y será un factor importante en las recomendaciones de productos y servicios»
Sin embargo, aunque hay conciencia del tamaño del cambio, «no hay consenso sobre el lugar al que vamos», dice este experto.
«Las empresas imaginan que con la llegada de AI, la tierra temblan bajo sus pies. Está claro que imaginan los movimientos tectónicos, y difunden que los cambios radicales vienen, pero no sabes dónde se colocan todavía, a dónde ir», agregó González.
Sin embargo, entre los presentes en Phocuswright Europe 2025, hubo un consenso en otro momento en que Fabian Gonzliz se reunió de la siguiente manera: «La marca adquiere cada vez más importante y será un factor importante en las recomendaciones y servicios de productos, porque la inteligencia artificial determinará la confianza que se transfiere».