2023 se confirma como un año desafiante para los viajes y las nuevas expectativas de los clientes, lo que genera simultáneamente oportunidades e incertidumbres que debe enfrentar el sector. Esto se confirmó en la última edición de la Cumbre Global de Viajes de Allianz Partners, donde se destacan las nuevas tendencias de viaje, mostrando cómo el trabajo remoto y una mayor conciencia de nuestra huella ambiental impactan la forma en que viajamos. Por eso queremos viajar de una forma más responsable, pero sobre todo, más segura. La evidencia de esto es que el interés de los consumidores en los seguros de viaje es mucho más alto que los niveles previos a la pandemia.
viajes sostenibles
La sostenibilidad sigue siendo una prioridad importante para muchos viajeros. Tanto es así que, según analistas de tendencias de consumo global Fábrica de previsiónLa preocupación por lo que se puede hacer para proteger el medio ambiente aumentó del 57 % en 2020 al 72 % dos años después. Pero no se trata solo de reducir las emisiones, los consumidores han ampliado el enfoque a otros aspectos, como las políticas ambientales gubernamentales, las inversiones sostenibles y la transparencia regulatoria.
Sin embargo, la crisis climática y la inestabilidad económica ya no son elementos aislados para los viajeros, como se ha subrayado Andrés Sánchez SidDirector de Innovaciones y Productos de Viaje de Allianz Partners en España: “De hecho, según datos del último estudio de reserva.comcombinando su preocupación por el medio ambiente con la necesidad de reducir el coste de sus viajes, destacando que cerca del 47% se centra en buscar descuentos para elegir opciones sostenibles.
Cada vez más, los viajeros buscan reducir el costo de sus viajes mientras eligen opciones más sostenibles. Fuente: Allianz Partners.
Esta tendencia mundial continúa en España, enfatizó Sánchez-Cid, porque “el aumento en la compra de seguros de viaje y el interés por los viajes sostenibles ha marcado la pauta, y creo que es nuestra responsabilidad seguir respondiendo a las necesidades de los clientes, enfatizando nuestra compromiso sostenible para seguir impulsando la industria de viajes hacia adelante”.
Prueba de este compromiso es la colaboración iniciada con la organización sin ánimo de lucro nación del árbol para crear un archivo Socios de la Alianza ForestalCon el objetivo de contribuir a la reforestación de zonas en riesgo de perder su hábitat y apoyar proyectos locales para proporcionar oportunidades de trabajo digno, promover derechos básicos y facilitar el acceso a una alimentación equilibrada a miles de personas. Empezaron plantando 260 árboles como primera iniciativa para que su personal pudiera abrir este bosque, pero la meta es plantar más de 20.000 árboles el próximo año.
Viajes seguros
Paralelamente a este mayor interés en que los viajes sean sostenibles, también se incrementa la compra de seguros de viaje para que los consumidores se sientan más seguros ante imprevistos. Solo en el primer trimestre de este año, Allianz Partners registró un aumento del 50 % en las ventas de este tipo de seguros en comparación con el mismo período de 2022. De hecho, este tipo de negocios experimentó un aumento interanual global del 80 %. y el mejor desempeño en todas las líneas de la empresa.
Este crecimiento de la demanda va acompañado de un aumento significativo de las expectativas de los clientes, por lo que Allianz Partners está centrando sus esfuerzos en una mejor gestión de reclamaciones y una mayor capacidad de respuesta. De hecho, para mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia única, están implementando innovaciones técnicas que brindan más protección y beneficios a través de su plataforma digital para viajeros. alisaque incluso cuenta con un asistente virtual de salud, lo que; Pero sin olvidar el trato humano, para brindar servicios altamente individualizados cuando se trata de casos complejos y delicados, especialmente en emergencias médicas.
Para reforzar su compromiso con un turismo más seguro, accesible y responsable, la compañía ha vuelto a confirmar su adhesión a la Organización Mundial del Turismo (OMT) como miembro afiliado. En la foto a la izquierda. Desde la derecha, Borja Diaz, CEO de Allianz Partners, e Ion Filco, Director de Miembros de la OMT: Fuente: Allianz Partners.
Es decir, como afectado joe albañilDirector de Marketing, Seguros de Viaje, Allianz Partners, «Los viajeros de hoy en día quieren más tranquilidad para explorar nuevos destinos, actividades y servicios de su compañía de seguros. Debemos ser capaces de ofrecer esto a través de productos de seguros tradicionales y servicios mejorados, para hacerlos sentirse más seguro y protegido.” “.
Por esto despidieron Funciones inteligentes, una iniciativa que se ocupa del seguimiento activo de los viajes de los clientes y la emisión de pagos automáticos en caso de retrasos, que supuso el 83% de las reclamaciones gestionadas. Esta funcionalidad está disponible a través de la plataforma Allyz y como un plan adicional de seguro de viaje que se puede adquirir en las agencias de viajes.
Productos más solicitados
Las generaciones más jóvenes, como revela Sánchez Syed, “tienden a viajar más, aunque las generaciones mayores prefieren viajar con más protección”. Pero todos los segmentos de la demanda están detrás del importante aumento de la contratación de este tipo de seguros, que pasó del 21% en 2019 al 55% en 2022, según su último informe State of Mind. Por supuesto, la tendencia es contratar un seguro de viaje digital con características específicas según tu tipo de viaje.
En este contexto, Allianz Partners confirma el fuerte crecimiento de seguro de vacacionesapto para parejas y familias, cuya contratación creció un 64% respecto al primer trimestre de 2022. Es uno de los productos más contractuales en este periodo Seguro de asistencia para estudiantes y viajeros. Ambos productos, pensados para viajes más largos, suponen una evolución muy positiva con incrementos superiores al 130% y al 40%, respectivamente; Las cifras confirman la reactivación de los viajes de estudio y la revitalización de los viajes de aventura.
Con la tecnología de Allianz Partners, Allyz consolida una variedad de servicios accesibles en una sola plataforma digital que permite la preparación y simplificación de la planificación de cualquier viaje. Fuente: Allianz Partners.
Finalmente, según datos de la empresa, el producto cancelación Sigue siendo uno de los más solicitados entre los viajeros, reflejando que en situaciones de incertidumbre económica y donde hay mayor expectativa de reserva, predomina la necesidad de proteger la inversión ante la posibilidad de imprevistos que puedan poner en peligro el viaje.
No en vano, las cifras de Allianz Partners confirman que, entre quienes tienen previsto contratar un seguro de viaje antes de irse de vacaciones, el 51% lo hace para cubrir imprevistos durante el viaje y el 46% para garantizar el reembolso en caso de cancelación, mientras que el 38% tiene previsto contratarlo para cubrir gastos medicos.
El seguro de viaje se convierte así, en palabras de Andrés Sánchez Cid, “en un complemento cada vez más importante para viajar. El asegurado, al fin y al cabo, quiere disfrutar de sus vacaciones con su familia y amigos, pero sobre todo con tranquilidad. Ahora, después de Semana Santa y tras un inicio de año récord, nos centramos en el verano, y nos centramos en seguir siendo el mejor compañero de viaje”.