él Observatorio de tecnología para el entretenimiento turísticoLa Activ preparada, proporciona una radiografía sin precedentes sobre el papel del entretenimiento turístico en la experiencia de los invitados e instituciones. Análisis de informes 172 hoteles y campamentos En los destinos de Sun y Beach en España, hasta más de 25 millones de alojamientos durante la noche y más de 11 millones de puestos en actividades. Los resultados muestran que el entretenimiento no es complementario, pero es uno de los activos estratégicos que afecta la satisfacción, la lealtad y la rentabilidad. Sin embargo, aunque es uno de los servicios más valiosos por parte de los invitados, sigue siendo una actriz activa en los algoritmos de reputación en línea.
él Entretenimiento turístico En la última década, ha pasado de ser un servicio complementario para unificar la palanca del valor estratégico. Según el informe, este efecto se refleja en tres dimensiones: la experiencia del anfitrión, la reputación a través de Internet y la rentabilidad de las instituciones.
Datos analizados por activ para preparar el Observatorio de Tecnología para el Entretenimiento del Turismo. Fuente: activ.
Fusionar sistemas como Pílico (Programa de animación digital interna) y EHS El (sistema de eje de entretenimiento) le permite monitorear el comportamiento de los huéspedes en el tiempo real antes de proporcionar actividades, mejorar los recursos y esperar tendencias. Gracias a estas herramientas, los hoteles pueden medir indicadores como host/animación o efectos de actividad promedio.
Un análisis de 2024 incluye más de 1.2 millones de actividades implementadas, 730,000 horas de animación y la participación de 2100 tarifas animadas en tres regiones principales: islas canarias, islas Balrick y la palma de la isla.
- Canarias Se centra en el 72 % de las estadías durante la noche y el 62 % de la animación, lo que les permite trabajar con el modelo anual de continuidad y estabilidad. El promedio diario alcanza las 2531 actividades, con cuatro de cada 10 invitados que participan en al menos una propuesta.
- Península y islas Baleares Graban una temporada fuerte: el 80 % de las estadías se concentran durante la noche en seis meses y el 94 % de la animación se establece entre abril y septiembre, lo que aumenta la rotación y la presión operativa.
Informe tablas comparativas por regiones. (Haga clic para expandir la imagen). Fuente: activ.
En total, el informe analiza más de 25 millones de adaptaciones durante la noche, estableciendo el análisis como una base más amplia en el sector de Europa. El volumen de datos permite la creación de patrones de comparación y la mejora del entretenimiento turístico como especialización para la gestión.
Tendencias que surgen de los datos
- La alta participación no es un fin en sí misma, pero es una indicación de la influencia emocional. La programación bien administrada genera el rendimiento y mejora el enlace de invitado con la institución.
- Las actividades del día registran el mayor grado de comunicación emocional, mientras que la noche se centra en el tamaño. Redistribuir estratégicamente los recursos permite mejorar.
- Las acciones de hospitalidad inusuales son decisivas en la percepción positiva del servicio. Se fusiona en el experimento sin reflejarse en los programas, pero en el anfitrión del host.
- No todos los hoteles necesitan lo mismo: la asignación y la distinción entre programación es necesario. La dirección del invitado no puede ser general.
- Las actividades exclusivas no buscan grandes personalidades, sino para mejorar la percepción del valor y el desarrollo.
Participación y regreso
La productividad de los equipos de entretenimiento también destaca: en 2024, el 78 % del tiempo se dirigió a un contacto directo con el anfitrión. Solo 13 minutos por hora se asignan a tareas internas, confirmando la guía de los clientes como un eje central.
En algunos destinos, hubo entre 18 y 22 efectos para cada actividad, un número que refleja tanto las interacciones como la calidad de las interacciones. Estos datos permiten a los hoteles calcular con precisión las ganancias de la inversión de entretenimiento.
No todos los invitados preguntan lo mismo. La división de los programas es la clave para aumentar la participación y mejorar la identidad de cada institución. Los programas más efectivos son:
- Social para adultos, con alta comunicación emocional.
- Niños y niños, especialmente relacionados con la península y el billar.
- Las fiestas de objetividad y las actividades de WOW pueden involucrar incluso a los invitados negativos.
El equilibrio entre recursos, ocupación y planificación se unifica como un factor decisivo. Los indicadores de monitoreo como los efectos de host/animación o actividad permiten incompetencia.
Sesgo en reputación en línea
Uno de los resultados más relacionados con el informe es la brecha entre el efecto del entretenimiento real y su reflexión sobre la reputación de Internet.
El entretenimiento es el segundo servicio más automático en los comentarios del invitado y alcanza una evaluación positiva del 85 %. Sin embargo, su peso en la evaluación global es mínimo, porque las plataformas principales – Google, TripAdvisor, Booking.com – no le permiten registrarlo como su propia categoría.
simulación GRI (índice de revisión global) Indica que si el entretenimiento se estima en el mismo nivel de limpieza o sitio, se elevará de uno al primer lugar en la disposición prevaleciente de muchas adaptaciones.
Este sesgo muestra la necesidad de revisar cómo medir los indicadores de experiencia en el sector, según Active. La animación turística, aunque son invisibles en los algoritmos, se detectan como un factor decisivo en la recomendación y la tasa de repetición del cliente.
Si OTA mide entretenimiento, esto organizará la reputación en línea
Conclusiones del sector
Sin embargo, el observatorio enfatiza que el entretenimiento no es adicional Estratégico. Su efecto es medible, emocional y rentable. Las instituciones que los integran pueden diferenciar y mejorar su posición en la experiencia del mercado más dirigida.
El estudio concluye que el sector debe desarrollarse hacia un modelo de gestión equilibrado que combine datos, innovación y orientación de los invitados. Para los profesionales del turismo, el desafío no solo tiene como objetivo proporcionar entretenimiento, sino también comprenderlo como una herramienta para la lealtad y la reputación, y exigir su lugar en los sistemas de evaluación de experimentos.
él Observatorio de entretenimiento turístico Nacido en un tiempo de trabajo: una herramienta viviente que permite el monitoreo anual, descubrir tendencias y proporcionar datos implementados para tomar decisiones en los destinos de Sun y Beach. Porque «el entretenimiento se conecta. Sube. La diferencia».
Puede acceder al informe completo haciendo clic en el siguiente botón: