«La inteligencia artificial es uno de los mayores cambios que se han visto en la industria y continuaremos viéndola en los próximos meses», dijo. Zabala XabierDirector de Operaciones (COO) Colección HBX durante Markethub Europe 2025 Esto se desarrolla en Al -Ghafar hasta el 4 de abril, y esto se plantea En el entorno de trabajo habrá transformaciones De la implementación de esta tecnología, «pero nuestro objetivo principal no es reemplazar a los humanos, sino darles grandes potencias».
Según Zabala, a partir de la mano del uso de la inteligencia artificial, obtendrá eficiencia en el equipo, «haremos el tiempo para centrarnos en actividades de mayor valor, y mejoraremos la experiencia y el servicio al cliente», y al mismo tiempo, aceleraremos el crecimiento empresarial.
Durante el primer día de Markethub Europe 2025COO explicó a la compañía cinco usos principales de generativoQue responde a las necesidades específicas y mejora la innovación en los viajes de recolección HBX.
- Servicio al cliente automático. La compañía ha creado la plataforma internacional de Amnistía que recibe y aborda todas las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, lo que les permite definir las búsquedas de clientes, lenguaje y necesidades. Unificar toda la información «Podemos proporcionar una respuesta automática al cliente, o podemos implementar y organizar el trabajo de nuestros equipos para averiguar qué desean los clientes».
«Como resultado, son respuestas rápidas, por lo que mejora el servicio al cliente, mejora la experiencia y aumenta la efectividad
Xabier Zabala, Gerente de Operaciones COO (COO) CBX a través de Markethub Europe 2025. Fuente: HBX Group.
- Gestión del conocimiento. Otra solución proporciona inteligencia artificial relacionada con el final de los folletos para formar cientos de páginas con instrucciones, protocolos y políticas para consultar para completar el procedimiento correcto en cada escenario. Amnistía Internacional puede dar soluciones inmediatas y precisas a la diferencia de diferencia.
Esta implementación, «acelera en gran medida las acciones de nuestros equipos, creando más eficiencia, una mejor experiencia para los clientes e incluso lo más importante, reduciendo los errores y las pérdidas de nuestros equipos».
- Entrenamiento de gemelos de voz. Las simulaciones de audio promovidas por Amnistía Internacional permiten escenarios de entrenamiento ilimitados y realistas. «Podemos capacitarlo estableciendo 100 llamadas, simulando cualquier escenario, con múltiples niveles de dificultad y diferentes idiomas, por lo que están más dispuestos a interactuar con nuestros clientes», dijo el director de operaciones. Esto crea una mejor experiencia para el cliente, pero también genera confianza en los empleados y roba tensión y nervios.
- Generación de contenido. La inteligencia artificial permite determinar los errores gramaticales, mejorar la calidad del texto escrito e implementar traducciones inmediatas en varios idiomas, gracias a «hemos duplicado la capacidad de nuestro equipo».
- Análisis de fotos. La inteligencia artificial detecta las fotos repetidas de hoteles y fraude, asegurando la validez de los contenidos y protegiendo la seguridad de la marca.
Finalmente, Zabala insistió en que «con todas estas herramientas, seremos más productivos y más eficientes», pero «no debemos olvidar a las personas: necesitamos llevar a todos en este viaje, a través de la capacitación, expresión y preparación, para llevar a cabo actividades de más valor en nuestro negocio».