La transformación digital no es una opción para las agencias de viajes, es una necesidad. Esta es la principal conclusión de Agencia de viajes de TecnoEl nuevo foro que lo promueve Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), celebrado en Madrid Por dos días. Los oradores que participaron en la reunión acordaron arrojar luz sobre hasta 12 clave, en su opinión, Minoristas independientes Debe tener en cuenta para garantizar su futuro con garantías de éxito.
«La tecnología es el gran aliado Agentes de viajesJosé Luis Mendes dijo: No aviente. Aunque «no reemplazará el calor, la proximidad y la proximidad del tratamiento humano, que son sus propios valores, además, agentes de viajes», dejó claro.
Hizo hincapié en la importancia de la tecnología disponible para estas empresas en los próximos años. En su opinión, es necesario que las agencias independientes e independientes tengan las mismas herramientas para el consumidor final.
Las sesiones de trabajo se llevaron a cabo en la primera edición de la Agencia Tecno Travel UNAV, en el Parque Nature Faring, en Madrid, con la ayuda de unos 200 profesionales. Fuente: UNAV
Ejes para tener en cuenta los minoristas
Para acelerar la transformación digital, los oradores acordaron en la reunión del UNV para resaltar las siguientes 12 claves:
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La digitalización debe depender de la condena, no el compromiso.
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Es necesario que las agencias independientes tengan las mismas herramientas tecnológicas que el final del consumidor final para competir en igualdad de condiciones.
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El cliente ha cambiado. Es más digital, exigente, informado y multicanal. Aprecia el precio, inmediato y excelencia, pero también comienza a dar prioridad a los experimentos.
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No debemos perder la esencia del trabajo de los agentes de viajes; Tienen que confiar en las herramientas y las soluciones tecnológicas que ya están en el mercado.
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Combine la fuerza de los datos y con simpatía por las marcas. Las empresas de turismo que saben cómo conectar la tecnología, la emoción y la compra serán las que ganen el futuro.
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El verdadero desafío no es solo técnico, sino humanamente: el éxito depende de cada una de las herramientas y la capacidad del equipo en la adaptación, la formación y el liderazgo del cambio.
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La automatización no se mantiene, ya que libera los recursos para lo importante: proporcionar asesoramiento, venta y lealtad.
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La inteligencia artificial (AI) no es un método. Será un cambio tecnológico trascendente, que transformará tanto las agencias como el mismo viaje. El cambio que conducirá a una mejora en la eficiencia de su negocio
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Personalidad: se moverá de sólido a líquido. La inteligencia artificial debe ser moral y sostenible, para demostrar una automatización mayor y eficiente.
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La inteligencia artificial enfoca todas las claves para el turismo y las agencias que se desarrollan significativamente: capacidad informática, capacidad de almacenamiento, capacitación y costo de capital.
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La seguridad cibernética no es el problema de una persona o una sección. Es responsabilidad de todos y una afirmación de riesgos globales.
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La seguridad cibernética debe ser más servicio a los clientes, porque hay dos tipos de empresas que han sido atacadas y que lo serán.
Nuevo mercado
La tecnología es necesaria para adaptarse a Cambios de mercadoProporcione mejores servicios y acceso a más clientes, como se muestra en la reunión. La clave, por lo tanto, está en Combinando la fuerza de los datos y con simpatía de la marcaDesafiantes compañías turísticas.
Para los oradores que participaron en este día, la clave para el futuro de las agencias es combinar la fuerza de los datos y con simpatía por las marcas. Fuente: UNAV
En este sentido, durante la reunión, se comentó que las organizaciones que eligieron Automatización de operacionesy Integración de sistemas y Desarrollo de plataformas privadas de comercio electrónico Determina la diferencia en un entorno cada vez más requerido. En un contexto, también se caracterizó por Cambios estándar Eso viene, como Un proyecto de ley electrónico obligatorio.
Gran preocupación por la ciberseguridad
acerca de Seguridad cibernética, El daño causado por bienes o empresas no solo afecta, sino que también provoca daños profundos en la reputación, según el evento de viaje de Tecno. También se refirieron a un Aumento del 60 % en los ataques electrónicos En el sector turístico en Europa, solo el verano pasado.
Detallaron que, según el informe «Microsoft Digital Defense», que se publicó este año, los clientes de esta compañía tecnológica enfrentaron más de 600 millones de ataques de delincuentes de Internet, comenzando con rescate a CazaA través de ataques de identidad.